La marca de café Starbucks México anunció una nueva actualización de su plataforma Starbucks Rewards. Con ella busca recompensar la lealtad de sus clientes con más estrellas, productos gratis y la posibilidad de acceder a servicios antes que nadie.
Durante el lanzamiento, Bibiana Rosique, directora de Marketing de la marca, detalló que hoy más del 28% de los clientes pertenecen a este programa.
No obstante, estamos enfocados en una sola misión: la de crecer. Que este porcentaje aumente, de tal manera que cada cliente que entre a Starbucks vea en nuestro programa de lealtad un incentivo para consumir cada vez más nuestra marca
detalló.
A través de “Estrellas para todos”, los miembros del programa de lealtad podrán pagar en efectivo o con tarjetas bancarias y ganar estrellas sin la necesidad de recargar su tarjeta.
Un programa de lealtad pionero
Starbucks Rewards es el programa de lealtad desarrollado por la compañía para mejorar la relación digital con sus clientes, recompensándolos de manera personalizada. Una vez que un cliente crea una cuenta, éste puede escanear su app y acumular estrellas para canjearlas por productos.
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Asimismo, existen dos niveles: Green y Gold. El nivel Green le regala a sus clientes una bebida de cortesía el mes de su cumpleaños, también le permite recargar su termo con el café del día sin costo y disfrutar de promociones y eventos.
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También, al acumular 200 estrellas, los clientes ascienden al nivel Gold, donde mantienen los beneficios de Green y también se les regala una pieza de panadería como bienvenida al nuevo nivel.
Buscamos nuevas formas de agradecer y apreciar la confianza y lealtad que nuestros clientes nos muestran todos los días. La integración de los nuevos métodos de pago representa una oportunidad para que, tanto nuestros clientes cautivos como los nuevos que regresen, acumulen beneficios al comprar nuestras bebidas y comida.
comentó Bibiana Rosique.
La empresa, administrada en México por el operador comercial Alsea, cuenta actualmente con más de 780 tiendas Starbucks en el país y más de 34,000 en todo el mundo.
