Cajas de autocobro: Walmart, La Comer y otras tiendas enfrentan riesgos de robos y mermas
El autopago en tiendas abre puntos vulnerables: que un producto no sea bien escaneado o el robo de la mercancía.
Las cajas de autocobro en La Comer, Walmart y en otras tiendas han sido una alternativa para facilitar las compras, pero también abre puntos vulnerables y en los que algunos productos no son escaneados, no se registran de manera correcta o son robados.
Sí es un problema real: el self-checkout abre una ventana nueva de fuga, desde productos mal escaneados hasta fraude deliberado, pasando por errores simplemente humanos”, de acuerdo con Rodrigo Ampudia, director retail en SONDA México, una empresa que desarrolla soluciones tecnológicas.
En México, cadenas como Walmart de México, Soriana, Chedraui y La Comer ya utilizan cajas de autopago. A ellas se suma las tiendas departamentales de El Puerto de Liverpool, que durante 2025 concretó la implementación de sistemas de autocobro en 26 unidades de su formato Suburbia.
Fotoarte: Mariana FloresAhorro laboral también tiene un costo
El posible incremento de la merma es uno de los principales retos que enfrentan las cadenas al expandir este tipo de tecnología.
Javier Moreira, director de Teamcore, coincidió en que sí existe un riesgo de merma asociado al autocobro.
Del lado de los ahorros, Roberto Solano, analista bursátil de Monex, señaló anteriormente que algunos datos apuntan a que las empresas minoristas pueden conseguir una reducción neta de entre 15 y 18% en su gasto operativo total de mano de obra en tiendas mediante la implementación de cajas de autopago.
No obstante, el ahorro en personal no necesariamente se traduce en una reducción equivalente de los costos totales de operación.
Como referencia internacional, Moreira citó un estudio publicado en 2026 por la Universidad de Leicester, que encontró que las pérdidas en tienda aumentaron en promedio 22% durante el primer año de la implementación del self-checkout.
Una encuesta de LendingTree, una plataforma de préstamos en línea en Estados Unidos, señala que el autopago puede ofrecer mayores oportunidades para el robo, sin que este sea detectado.
El estudio realizado a 2,050 consumidores estadounidenses y publicado en diciembre de 2025 señala que, 27 % de los usuarios de autopago se llevaron intencionadamente un artículo sin escanearlo, en parte por la inaccesibilidad a productos básicos (47%) y el aumento de precios derivado de los aranceles (46%).
Esos datos corresponden al mercado estadounidense y no permiten determinar por sí mismos el impacto del autocobro en México.
En el país no existe una cifra única que permita determinar cuánto aumenta la merma por el uso de cajas de autocobro. El impacto puede variar considerablemente según el formato de la tienda, la proporción de clientes que utiliza estas cajas y los controles establecidos por cada minorista, de acuerdo con los especialistas.
Tecnología para reducir las mermas
Los especialistas consideran que la propia tecnología utilizada para automatizar el cobro también puede convertirse en una herramienta para incrementar la supervisión de lo que ocurre en estos puntos de venta.
Hoy se puede analizar en tiempo real lo que pasa en cada punto de autoservicio y detectar cuando una transacción se aleja del patrón esperado. Eso le devuelve al supermercado la visibilidad que pierde al sacar al cajero humano de la ecuación”, agregó Ampudia, de SONDA México
En el caso de SONDA México, el directivo indicó que trabajan con inteligencia y visión artificial aplicada a los puntos de autoservicio, para detectar compras parciales, errores de escaneo o comportamientos de riesgo, y generar alertas para que el personal intervenga a tiempo.
Por su parte, Moreira señaló que Teamcore conecta información de ventas, inventarios, precios, disponibilidad y ejecución para identificar por tienda y producto dónde existe riesgo de quiebre o venta perdida.
Así, para los supermercados el reto no consiste únicamente en instalar más cajas de autocobro y reducir la intervención del personal. La apuesta pasa también por encontrar un equilibrio entre eficiencia laboral, experiencia del consumidor y capacidad para controlar las nuevas fuentes de merma.
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