La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) realiza un monitoreo constante de los bancos para evaluar su servicio. Uno de los indicadores que evalúa es la cantidad de quejas interpuestas en su contra y la resolución que las instituciones financieras brindan a sus usuarios.
A través del Buró de Entidades Financieras, Condusef publica herramientas para conocer el desempeño de las instituciones e identificar a los bancos que dan mejor atención. Para ello, creó el IDATU, que es un índice que muestra cómo una entidad financiera atiende las reclamaciones presentadas. No es necesario que el banco resuelva en favor del cliente para mejorar su nivel, sino que debe ser rápido, consistente y eficiente al atender las quejas de sus usuarios.
Estos son los bancos que mejor atienden a sus clientes
Con base en datos de todo el 2022, este es el listado de los bancos que dan mejor atención a sus clientes y obtuvieron una calificación perfecta (10) en el IDATU. Es decir, fueron los más rápidos y consistentes al resolver las quejas:
- BBVA
- Inbursa
- Banco Azteca
- Actinver
- Consubanco
- Bankaool
- Banco Inmobiliario Mexicano
- Intercam
- Bank of America Merryl Lynch
- Banco Base
- Fundación Dondé Banco
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— CONDUSEF (@CondusefMX) June 26, 2023
¿Cuáles son los bancos que peor tratan a sus clientes?
Algunas instituciones obtuvieron calificaciones más bajas, ya que no cumplieron con la velocidad necesaria y la constancia correcta en la resolución de las quejas de sus clientes. Estas es un listado de los 5 bancos peor evaluados en atención al cliente:
- Santander: 7.55
- Afirme: 7.97
- BanRegio: 8.43
- BanCoppel: 8.82
- American Express: 8.83
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