El Gobierno de Estados Unidos demandó a Adobe debido a que considera que el fabricante de Photoshop y Acrobat ha perjudicado a los consumidores al ocultar elevadas tarifas de cancelación y además ha dificultado el proceso de anulación de las suscripciones.
Por medio de una demanda presentada en el tribunal federal de San José, California, la Comisión Federal de Comercio (FTC) dijo que Adobe oculta en sus contratos las tarifas de cancelación ––que a veces pueden alcanzar cientos de dólares–– y otros términos importantes de su plan de suscripción anual pagado mensualmente.
De acuerdo con la demanda, Adobe calcula las tarifas por cancelación anticipada como el 50% de los pagos restantes cuando los consumidores buscan anular su suscripción en el primer año. Además se le acusa de poner letras pequeñas para el establecimiento de tarifas o poner términos detrás de cuadros de texto e hipervínculos.
La FTC también señaló que la atención de la empresa presenta obstáculos cuando los clientes buscan cancelar ya sea en línea o por teléfono, estableciendo procesos innecesariamente largos y en el caso de la consulta telefónica, a menudo los representantes de la compañía se desconectan.
Adobe atrapó a los clientes en sus suscripciones de un año mediante tarifas ocultas por cancelación anticipada y numerosos obstáculos de cancelación
dijo Samuel Levine, director de la oficina de protección al consumidor de la FTC.
Acusaciones en contra del Photoshop y Acrobat
La FTC acusó a Adobe de violar la Ley de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea, la cual establece que los comerciantes tienen prohíbido imponer cargos, incluso por renovaciones automáticas de suscripciones, a menos que obtengan el consendimiento informado de los consumidores.
Dos ejecutivos de la compañía también fueron señalados por el asunto: David Wadhwani, presidente de negocios de medios digitales, y Maninder Sawhney, vicepresidente senior de ventas digitales.
El objetivo de la demanda es buscar sanciones civiles, una orden judicial contra futuras irregularidades y otras soluciones sobre el problema. Por su parte, Adobe refirió que ha estado cooperando con la FTC sobre sus modelos de suscripción.
Adobe refutará las afirmaciones
Dana Rao, jefe jurídico de Adobe, dijo que la compañía refutará las acusaciones de la FTC ante los tribunales de San José en California, dado que considera que son transparentes con los términos y condiciones de los acuerdos y además tienen un proceso de cancelación sencillo.
Los servicios de suscripción son convenientes, flexibles y rentables para permitir a los usuarios elegir el plan que mejor se adapte a sus necesidades, cronograma y presupuesto
afirmó Dana Rao.
Las suscripciones representaron 4,920 millones de dólares o el 95% de los ingresos totales del primer trimestre de 2024 del fabricante de Photoshop y Acrobat.
Con información de Reuters
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