Tras varias denuncias por parte de usuarios de redes sociales sobre que la empresa Cinépolis no estaba haciendo válida la famosa “Garantía Cinépolis”, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) habló del caso y lo que se vive con la proyección de la cinta “Emilia Pérez”.
Durante la conferencia de prensa matutina, el titular de la dependencia, Iván Escalante Ruiz, señaló que tras la denuncia, se apoyó a los consumidores para mediar con la empresa y atender la situación de la famosa garantía.
Cinépolis y la controversia con Emilia Pérez
La Profeco señaló que la cadena comercial Cinépolis deberá cumplir con la garantía que maneja como recomendaciones a sus clientes tras el rechazo a la película de Emilia Pérez, por lo que ya se entabló una comunicación para que esta sea cumplida.
El titular de Profeco reveló qué le pidieron a Cinépolis mostrar los términos y condiciones de su Garantía Cinépolis y satisfacer a los clientes que buscan hacer valer sus derechos sobre las películas recomendadas.
Además de esto, la Profeco mencionó que tomó en cuenta las quejas de las personas e hizo un llamado a la cadena de cines a ser clara con su información para no caer en posibles fraudes en perjuicio de la audiencia.
Ante esto, la empresa externó que ya atiende las recomendaciones de la dependencia de Gobierno, por lo que atenderán a los clientes han presentado quejas respecto a la cinta nominada a 13 Premios de la Academia.
Las quejas de los clientes
Ante la controvertida película que recientemente se estrenó, el público mexicano ha mostrado el desprecio a su proyección a tal grado, que en redes sociales se ha expuesto que representa “una falsa visión de los problemas del país”.
Muchos testimonios que fueron colocados en redes sociales exponen que empleados de Cinépolis no respetaron la garantía que promete la empresa, y que según sus propias políticas, permite solicitar la devolución del dinero si se abandona la función antes de que transcurrieran 30 minutos.
La Profeco mencionó que a partir de lo dictaminado por la Ley Federal de la Protección al Consumidor en los artículos 77 y 78, se establece “que la difusión de información o publicidad con leyendas como ‘garantizado’, ‘garantía’ o cualquier otra equivalente deberá ser veraz, comprobable y estar exenta de textos que induzcan a error, confusión, engaño o abuso.“
La cinta Emilia Pérez ha sido nominada a los premios Óscar 2025 con 13 menciones y se espera sea una de las grandes favoritas en medio de la ola de críticas recibidas. Hasta el momento, la cinta ha recaudado 11 millones de dólares a nivel mundial a pesar de que en Estados Unidos fue estrenada a través de la plataforma Netflix. El presupuesto, según lo informado en su momento, fue de 26 millones de dólares.
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