Los usuarios de telecomunicaciones en México están ‘enganchados’ a prácticamente todos los servicios a los que tienen acceso, principalmente al WhatsApp, redes sociales y contenido tanto en streaming como en televisión de paga, hábitos a los que cada vez se les dedica más tiempo.
La Primera Encuesta 2019 de Usuarios de Telecomunicaciones del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) se realizó con el objetivo de identificar los patrones de consumo y experiencia de uso de los consumidores, así como su capacidad de acceso y utilización de servicios.
WhatsApp, el rey de la telefonía móvil
Para los usuarios de este servicio, la principal ventaja radica en poder estar comunicados y hacer o recibir llamadas fácilmente. Sin embargo, la principal actividad que realizan los usuarios de internet móvil y fijo es comunicarse por WhatsApp.
En cuanto a entretenimiento, la principal actividad de los usuarios es ver videos en YouTube, aunque también las redes sociales juegan un importante papel, pues los usuarios acceden a su teléfono móvil para compartir videos, memes y fotos en redes sociales.
Sin embargo, solo 21.3% de los entrevistados comentó que su perfil es público.
Encontrar información, direcciones y hasta trabajo a través de internet móvil es otro de los usos que los consumidores le dan a los servicios de telecomunicaciones a los que tienen acceso.
‘Conectados’ a internet fijo hasta 5 horas
La principal ventaja para los usuarios de internet fijo es acceder a cualquier tipo de información, de acuerdo con la primera encuesta de este año del IFT, un uso que dura de tres a cinco horas en promedio, principalmente por cuestiones personales.
En este servicio, también la comunicación por mensajes de WhatsApp son una de las principales actividades de los usuarios, a la que le siguen las llamadas o videollamadas a través de redes sociales, el uso del correo electrónico y las compras por internet.
Por su parte, los usuarios que cuentan con una Smart TV comentaron que hacen uso del Internet fijo principalmente para entretenimiento, como ver películas, series o programas de deportes.
El contenido es rey
Los usuarios de Televisión de Paga ven como principal ventaja que tienen una gran variedad de programación y canales, de los cuales 82.3% encienden todos los días su aparato para poder ver algún contenido que ofrece su servicio.
En cuanto a plataformas de contenido sobre demanda, el 30% de los usuarios tiene una cuenta de alguno de estos servicios de streaming, como Netflix, Claro Video, Amazon o blim, y la principal ventaja que percibe en ellos es que puede ver películas de estreno.
Del total de usuarios que poseen una cuenta, 40.2% ve más de un capítulo de una misma serie al día, mientras que 69.7% de los usuarios encuestados mencionó no tener contratada una cuenta Over The Top (OTT), ya sea porque no les interesa o no les gusta.
La Encuesta también revela los índices de satisfacción y actividades que realizan los usuarios de servicios de telecomunicaciones.
En ese sentido, el documento muestra que el servicio con el que los usuarios se encuentran más satisfechos es la telefonía fija, con una calificación de 74.4 sobre 100 en el Índice General de Satisfacción (IGS); seguido del servicio de telefonía móvil ,con 73.5; el internet fijo, con 71.5, y televisión de paga, con 71.2.
