La empresa de telecomunicaciones, Totalplay, informó que ofrecerá internet simétrico sin costo ni restricción de consumo a sus clientes, luego de haber conversado con el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), César Iván Escalante Ruíz, según detalló en un comunicado.
Los clientes contarán con el servicio de prueba por hasta 3 meses, en los que la compañía les informará si están excediendo el consumo de datos, a fin de que puedan evaluar el beneficio.
Durante este periodo, la empresa informará al usuario si está en el supuesto de consumo de datos excedente, lo que les permitirá valorar este beneficio sin miedo a incurrir en cargos adicionales
se lee en el informe de Totalplay.
Al término del periodo establecido, los consumidores podrán evaluar si se quedan con el servicio de internet simétrico o si son reinstalados en el plan que previamente tenían contratado.
Totalplay apuntó que los clientes que decidan quedarse con el servicio de internet simétrico aceptarán “de manera totalmente voluntaria y explícita”, el consumo incluido con la renta y los cargos adicionales por consumo excesivo.
— Totalplay (@totalplaymx) April 8, 2025
Totalplay había ‘hecho enojar’ a sus clientes
La semana pasada Totalplay dio a conocer nuevos ajustes en sus precios e informó que a partir del 15 de abril los usuarios que rebasaran el límite de consumo de datos enfrentarían un cargo adicional de 110 pesos por cada 100 GB adicionales.
Lo anterior generó muchas reacciones de los clientes a través de redes sociales, quienes manifestaron su inconformidad y acusaron que el servicio había sido promocionado como “ilimitado”.
Por esta situación, la Profeco manifestó su desacuerdo y recordó que ningún proveedor tiene permitido modificar las condiciones establecidas en un contrato, además de informar que sostendría reuniones con la compañía.
Ante los reportes en redes sociales sobre las medidas implementadas por Totalplay respecto al consumo de Internet, la Profeco recuerda que ningún proveedor puede modificar unilateralmente las condiciones establecidas en los contratos de adhesión
escribió Profeco a través de X.
Asimismo, el organismo instó a los usuarios afectados a presentar quejas y exigió a la empresa mayor claridad en la información proporcionada a los clientes, además de advertir que tomaría medidas.
#BoletínDePrensa Ante los reportes en redes sociales sobre las medidas implementadas por Totalplay respecto al consumo de Internet, la Profeco recuerda que ningún proveedor puede modificar unilateralmente las condiciones establecidas en los contratos de adhesión.
Para proteger… pic.twitter.com/fvFMu7b7yF
— Profeco (@Profeco) April 3, 2025
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