La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició un procedimiento para emprender una demanda de Acción Colectiva en contra de Megacable debido al aumento de quejas de consumidores.
Esto, ante las fallas recurrentes en los servicios de telecomunicaciones (internet, telefonía y TV de paga) que ofrece el concesionario afincado en Guadalajara, Jalisco.
En un comunicado, la dependencia explicó que entre los motivos de las quejas se encuentra la constante pérdida de señal por periodos prolongados, así como el cobro indebido, a pesar de la falta de servicio.
La acción legal exige a Megacable, en beneficio de más de cuatro millones de suscriptores, a cumplir la entrega de sus servicios de telecomunicaciones de acuerdo a lo que está obligada
señala el comunicado de la Profeco
Esto debido a que, las recurrentes fallas del servicio afecta los derechos fundamentales de los consumidores, los cuales se establecen en el artículo 6 de la Constitución Política Mexicana.
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Megacable, ¿el operador con más quejas?
De acuerdo con la Profeco, Megacable es el operador de telecomunicaciones y de TV de paga que más quejas por cada millón de suscriptores ha recibido en los reportes más recientes.
En últimas fechas, Profeco detectó un incremento notable de denuncias de consumidores en Oficinas de Defensa del Consumidor en diversas entidades del país.
Sin embargo, de acuerdo con el Informe Estadístico Soy Usuario, realizado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Profeco, Teléfonos de México (Telmex) es el operador que lidera las quejas a nivel nacional, seguido por el operador originario de Jalisco.
De acuerdo con el reporte más reciente, correspondiente al trimestre que comprende abril, mayo y junio, las quejas por parte de los usuarios se elevaron en general en cada uno de los meses, siendo el Estado de México, la Ciudad de México y Jalisco las tres principales entidades con el mayor número de inconformidades.
En total, durante el segundo trimestre de este año, la plataforma Soy Usuario registró 3,483 quejas de fallas por servicio.
