Con cobros indebidos, ataúdes usados y contratos leoninos operan las principales funerarias en México
Un historial de abusos y escenas de terror evidencian cómo el mercado funerario lucra con el duelo en México: alteración de actas de defunción, cobros de última hora, anomalías en servicios de cremación…
Aquel gasto imprevisto llegó de sorpresa como la muerte. Un paquete contratado en la Funeraria Gayosso Félix Cuevas, en Ciudad de México, prometía servicios como cremación, mausoleo y cementerio; sin embargo, no ocurrió así. El día de duelo en que se requirió el servicio la empresa exigió otro desembolsó mayor. Un monto que nunca se mencionó en el contrato, de acuerdo con la denuncia que interpuso uno de los familiares de la persona finada, en enero de 2022.
Cuatro años después, en febrero de 2026, otro deceso retrató una escena similar en la funeraria Tomé, al sur de la CDMX. El encargado intentó convencer a los familiares de Emilia de adquirir un ataúd usado, pero la respuesta fue negativa. Dentro del lugar no había precios a la vista de las urnas. Tampoco de los féretros. Con el duelo que les carcomía y la urgencia de darle sepultura adquirieron el servicio, aunque más tarde se dieron cuenta que el precio acordado resultó más elevado y, a pesar de pedir un contrato le dieron largas para no entregárselo.
Estos casos son apenas un reflejo de cientos de historias de terror en el mercado funerario de México. Aquí aumenta a diario la lista de abusos y contratos leoninos que lucran con el duelo. Y en las que el dolor humano no cuenta. La avaricia impone las reglas.
Una revisión de EL CEO de 503 registros de denuncias contra empresas de servicios funerarios —entre 2019 a julio de 2026— ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) —obtenidas vía Transparencia— revela una radiografía que destapa una industria que opera al límite de la legalidad. Es el abuso ante el estado de shock de las familias, para imponer aumentos de precios, operar sin contratos registrados y no expedir facturas fiscales.
Familiares de personas fallecidas denunciaron el intento de venta de ataúdes usados o de mala calidad; entrega de actas de defunción con alteración de datos personales, para después cobrar los adeudos por gestionar las ‘correcciones’ ante el Registro Civil.
También se han registrado casos de retrasos deliberados en las carrozas, para aumentar cuotas. Así como anomalías en servicios de cremación y cenizas.
Los abusos han ido más allá. Se ha documentado que segmentos de los “planes funerarios a futuro” representan otro nicho de negocio, al no respetarlos cuando se requiere su uso. Hay clientes que pagaron servicios previsionales durante años. Sin embargo, al momento del deceso de su familiar, las funerarias desconocen los contratos al aludir actualizaciones de tarifa.
Escenas de terror
Una de esas historias es la de Gayosso, en la alcaldía Cuauhtémoc, de la CDMX. En junio de 2020 fue denunciada por “no haber prestado los servicios adquiridos de conformidad con el contrato de cesión de derechos de uso mortuorio a perpetuidad y/o de servicios funerarios a futuro”, celebrado el 27 de junio de 2011.
Otros sucesos macabros se dieron en enero de 2022, en Naucalpan, Estado de México.
Una carroza con cuerpo destinado a la cremación fue retrasada y tardó en llegar a la hora pactada. El crematorio se descompuso, argumentó la Funeraria Malagón. Y la opción: un cambio de sede para la incineración de los restos, pero antes los familiares deberían de desembolsar 1,500 pesos más de lo ya pagado.
Un patrón similar se daría 9 meses más tarde en la misma entidad, pero en el municipio de La Paz, en contra de la Agencia Funeraria La Municipal.
“Los féretros los reutiliza sin que haga de conocimiento a los que contratan el servicio (…) No se ve que guarde higiene. Se presume que dicha funeraria es clandestina”, precisa la denuncia interpuesta.
El valor del mercado funerario en México asciende a 12,000 millones de pesos anuales, de acuerdo con estimaciones del Consejo Mexicano de Empresas de Servicios Funerarios (Comesef).
Geografía del abuso
La mayor concentración de las denuncias ante Profeco se da en el centro del país. La Ciudad de México lidera con 274 expedientes que enumeran diversas empresas de servicios funerarios con malas prácticas en todas sus alcaldías.
Le sigue el Estado de México con 60 reportes, en municipios de alta densidad demográfica como Nezahualcóyotl, Ecatepec y Naucalpan, que registran quejas constantes por la proliferación de velatorios que operan en locales comerciales adaptados sin los requisitos mínimos de ley.
Hacia el norte de la República, la zona metropolitana de Monterrey, Nuevo León, concentra 46 y la ciudad de Torreón, Coahuila, tiene 23. En menor medida, pero con actuaciones similares aparecen en Baja California, Campeche, Chiapas, Chihuahua, Oaxaca, Morelos, Tamaulipas, Sinaloa, Sonora y más.
Aunque la cifra negra podría ser mayor, ante la poca cultura de denuncia en México y la falta de respuesta de las autoridades.
El lucro de la muerte
La Profeco determinó ocultar la razón social de 95 empresas denunciadas, bajo el concepto de “Dato confidencial”, en las que 93 se ubican en la capital del país y el resto en el Estado de México. La inconformidad más reiterativa en ellas es que los establecimientos no informan los precios de los servicios funerarios que comercializa y no cuenta con un contrato de adhesión registrado en la Profeco.
Acusaciones similares tiene Grupo Gayosso y sus filiales con 28 denuncias, distribuidas en la Ciudad de México, Monterrey, Morelos, Tijuana y Torreón. Sus historias quedan al desnudo: “Se solicitaron servicios de cafetería y cambios al paquete contratado, en particular cambio de inhumación por cremación, tipo de caja y sala más grande. La empresa se dejó pedir más de 37 mil pesos adicionales al paquete contratado y desconozco si es el costo correcto o fue discrecional y abusaron de mi situación”. Eso ocurrió en CDMX en noviembre de 2021.
La cadena J. García López concentra al menos 11 expedientes. En junio de 2024 una persona “asistió a cotizar un servicio y al momento de pagar, éste incrementó el precio sin dar una justificación”. En otros los acusan de no entregar notas y comprobantes, contratos confusos y en desventaja con el consumidor. Lo mismo que en los contratos de servicio a futuro los gastos son mayores y no cumplen con las normas.
Velatorios Funeza registra 8 relatos en los que se caracterizan por incumplir lo dispuesto en la NOM aplicable y no contar con contrato de adhesión registrado ante la Profeco.
La Norma Oficial Mexicana NOM-036-SCFI-2016, es el ordenamiento de carácter obligatorio para las agencias que prestan servicios funerarios en el territorio nacional. La norma exige la inscripción del modelo de contrato de adhesión ante el Registro Público de Contratos de la PROFECO, así como la exhibición clara de las tarifas totales con impuestos incluidos.
Esa misma dependencia ha señalado en datos obtenidos por Transparencia que cuenta con 3,258 contratos vigentes de adhesión, mientras que 1,793 no están vigentes.
Multas y sanciones por Profeco
La Dirección General de Verificación y Defensa de la Confianza de la PROFECO ha señalado que concentra 155 procedimientos por infracciones a la ley iniciados. Mientras que tiene 133 resoluciones con sanción impuesta a servicios funerarios. Lo que refleja un monto total de 5.8 millones de pesos. Sin embargo, no especifica el periodo.
Mientras que la Dirección General de Procedimientos localizó apenas 6 registros de procedimientos y resoluciones de sanción por un monto de 4.2 millones de pesos entre 2007 a septiembre de 2026.
Incrementar los precios con dolo, una práctica común
Pero la habilidad de estas empresas funerarias –mayormente conocidas– sólo es la punta del iceberg, en el que la industria funeraria actúa sin escrúpulos. Pequeños negocios replican sus prácticas.
Capillas Señoriales, Funeraria y Sala de Velaciones Esperanza, Funeraria Maranatha, Funeraria Reyes y Recinto Memorial la Económica entre otros más del estado del estado de Campeche, han sido denunciados en 2020 por cobro de comisión bancaria y no exhibir precios y tarifas a la vista. Un año antes, Moreh Inhumaciones, en Sinaloa, ha sido señalada por “cobros indebidos en estos tiempos de contingencia (duelo).
Luz Divina Funerales Homes, es acusada por la negativa de cancelaciones e incumplimiento de contrato, en agosto de 2025 en Ciudad Juárez, Chihuahua.
Y hay otras que presuntamente han incurrido en delitos graves.
En la funeraria García de Bolivar, de la alcaldía Cuauhtémoc, en CDMX, la denuncia es precisa: “Abusan del dolor y la pena (…) Pido justicia”. Aquel 30 de mayo de 2025 el incremento por el uso de la cafetería y el cambio de precio de “último” momento del servicio fue más allá.
En “el acta de defunción de mi familiar había un error en el estado civil, porque en el certificado de defunción dice estado civil “soltero” y en el acta de defunción que ellos me entregaron decia estado civil “unión libre””, señala una usuaria de los servicios de García Bolivar, a los que les pidió la corrección del error, pero le indicaron que eso tenía un costo extra.
Luego de desembolsar la suma y esperar 7 meses por fin le entregaron el acta de defunción. Sin embargo, “al ir a hacer trámites de mi familiar finado me dijeron que este documento era falso, que estaba alterado”. Al regresar a la funeraria para reclamar, el encargado le espetó que él ya había hecho su trabajo y que ella lo tenía que corregir. A finales de ese mismo año de nuevo serían denunciados –en otro deceso– por el mismo modus operandi y, cobrar ‘impuestos’ extra por el traslado de un difunto.
También puedes leer:
- En menos de 50 años, China transformó el contrabando de tecnología en CDMX
- El “Rey Midas”, vinculado a Amílcar Olán, obtiene contratos por 300 mdp en el sector salud
- Asfalto del terror: El mapa del asalto y la violencia en las rutas carreteras de México
- Acusan que el director en CFE, Juan Francisco Cuevas, promovió a su pareja con sueldo de 151,000 pesos
- CFE: Plazas ‘pirata’, sueldos inflados y señalamientos de nepotismo, así opera la red de Manuel Barlett
- Octavio Romero Oropeza ocultó a víctimas fatales en siniestros de Pemex
Loading Viewer...
