Propina “voluntaria”: Profeco aclara si pueden exigir su pago
La Profeco señaló que la propina es una gratificación voluntaria que se entrega por un servicio recibido y no debe ser exigida por establecimientos.
Salir a comer a un restaurante, hospedarse en un hotel o pasar una noche con amigos en un bar suele incluir un gasto adicional que muchas veces no se considera al momento de pagar: la propina.
Aunque en la mayoría de los establecimientos se solicita este pago al entregar la cuenta, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó que ningún negocio puede exigir el cobro obligatorio de esta.
Fotoarte: Arturo HernándezLo que dice la ley ante el caso de la propina
El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) establece que “los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios”.
Asimismo, la legislación prohíbe cobrar servicios adicionales que no hayan sido aceptados expresamente por las y los consumidores, ya sea por escrito o mediante autorización electrónica.
Ante ello, la Profeco recordó que la propina es una gratificación voluntaria que se entrega por un servicio recibido, principalmente en establecimientos con atención directa al cliente. Por esta razón, los negocios que exijan este pago podrían hacerse acreedores a sanciones económicas.
¿De cuánto son las multas por propinas exigidas?
La dependencia indicó que las multas pueden variar dependiendo de la gravedad de la infracción, la reincidencia y la afectación ocasionada al consumidor.
Las sanciones pueden aplicarse por prácticas como el cobro obligatorio de propina, cargos extra por pago con tarjeta o publicidad engañosa.
Además, la Profeco recordó que entre sus funciones está supervisar el comportamiento comercial de los proveedores y realizar visitas de verificación para constatar el cumplimiento de la LFPC y de las Normas Oficiales Mexicanas (NOM).
Lo que puedes hacer para denunciar, según Profeco
La Profeco exhortó a las personas consumidoras a denunciar cualquier irregularidad o práctica desleal para que la dependencia pueda realizar inspecciones y, en caso de confirmar violaciones a los derechos del consumidor, aplicar las sanciones correspondientes.
También recomendó revisar cuidadosamente la cuenta antes de pagar y, si se detectan cargos no reconocidos, solicitar una aclaración inmediata.
Asimismo, aconsejó conservar el comprobante de pago, ya que es indispensable para presentar una reclamación, y recordó que los establecimientos deben exhibir sus precios con IVA incluido.
Las personas consumidoras pueden presentar denuncias y quejas a través del Teléfono del Consumidor en los números 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como mediante las redes sociales oficiales de la Profeco.
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