Profeco ‘pone el ojo’ en Vix tras fallas en sus transmisiones del Mundial 2026
Usuarios se quejaron con Profeco luego de que no pudieran ver el partido inaugural del Mundial 2026 en el servicio de paga de VIX.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) comenzó a investigar las fallas que presentó el servicio de streaming de Vix durante las transmisiones del Mundial 2026, debido a los constantes reclamos que han hecho los usuarios.
A través de redes sociales, Profeco indicó que ya se comunicó con la plataforma propiedad de Televisa para investigar las fallas denunciadas por sus clientes a través de redes sociales.
Ante las fallas reportadas por usuarios en la plataforma Vix, en la Profeco ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado”, señaló la dependencia.
📢 Ante las fallas reportadas por usuarios en la plataforma @Vix, en la @Profeco ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado.
Si fuiste afectada o afectado, te invitamos a presentar tu queja formal:
📞 55 5568 8722 / 800 468 8722…
— Profeco (@Profeco) June 18, 2026
Las fallas de Vix ocurrieron desde el inicio de la Copa del Mundo, pues durante el partido inaugural de México contra Sudáfrica los usuarios afirmaron que no lograron ver el encuentro a través del servicio de paga.
Actualmente, el servicio de Vix para ver los 104 partidos del Mundial 2026 tiene un costo mensual de 999 pesos, por lo que muchos comenzaron a denunciar en redes sociales que querían la devolución del dinero.
Fotoarte: Mariana FloresCuando acabas viendo el partido en TV abierta porque ViX te vendió un paquete que no puedes usar porque su plataforma no funciona. Profeco, que nos devuelvan lo gastado”, es uno de los mensajes que se leen en redes sociales.
Las fallas de Vix en el Mundial 2026
Los inconvenientes que ha tenido la plataforma de streaming no quedaron sólo en el partido entre México y Sudáfrica del pasado 11 de junio, pues en los siguientes días la plataforma siguió registrando fallas en las transmisiones. Este miércoles, varios usuarios denunciaron que el partido de Colombia contra Uzbekistán no fue transmitido desde el inicio.
Ante esta falla, la plataforma argumentó en redes sociales que el problema en la transmisión se dio por fallas en el servicio de Amazon, con quien tiene convenio para llevar los partidos, aunque no dio más detalles al respecto.
Amazon Prime Video experimentó una falla con la transmisión del partido Colombia vs. Uzbekistán. Confirmamos que el inconveniente técnico fue solucionado por los equipos técnicos de Amazon y el servicio opera con normalidad”, detalló Vix en redes sociales.
Amazon Prime Video experimentó una falla con la transmisión del partido Colombia vs. Uzbekistán. Confirmamos que el inconveniente técnico fue solucionado por los equipos técnicos de Amazon y el servicio opera con normalidad.
— ViX (@VIX) June 18, 2026
Ante estas constantes fallas, la Profeco hizo un llamado a los usuarios de Vix para que informen si han sido afectados por los problemas en la transmisión del Mundial y levanten su queja formal vía telefónica o bien a través de correo electrónico.
Hasta el momento, la autoridad no ha detallado si habrá alguna sanción para la plataforma de streaming por estos inconvenientes.
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