Volaris lanza asistencia para retrasos y cancelaciones: permite cambiar de vuelo o pedir reembolso
Volaris permitirá a los clientes que contraten la cobertura, elegir cómo resolver una disrupción cuando enfrenten retrasos o cancelaciones.
Volaris lanzó una nueva tecnología de “asistencia de disrupciones” con la que busca ofrecer a sus viajeros mayor flexibilidad y capacidad de decisión ante imprevistos o cancelaciones durante sus vuelos.
De acuerdo con la aerolínea, el servicio premium, impulsado por Hopper Technology Solutions (HTS) —plataforma de tecnología de viajes especializada en soluciones de fintech—, permite a los clientes que contraten esta cobertura elegir cómo resolver una disrupción cuando enfrenten un retraso de más de dos horas o una cancelación el mismo día de su viaje.
Con este producto, la aerolínea suma una nueva opción para que los viajeros tengan mayor confianza y control sobre su itinerario, sin importar el motivo de la disrupción”, afirmó la empresa en un comunicado.
Fotoarte: Andrea VelázquezLas opciones que podrán elegir los viajeros
Entre las alternativas que podrán elegir los viajeros se encuentra reacomodar su vuelo, ya sea con Volaris o con otra aerolínea, sin preocuparse por cargos adicionales, ya que el costo estará cubierto por HTS.
En caso de que el viajero no esté convencido con alguna opción o no le resulte funcional de acuerdo con su itinerario, también podrá solicitar un reembolso del 100% del costo de su viaje.
Los usuarios pueden reacomodar su vuelo o solicitar su reembolso fácilmente a través de una herramienta de autoservicio sencilla de usar”, señaló la aerolínea.
Volaris amplía atención a clientes
Volaris afirmó que este nuevo servicio complementa las obligaciones que ya tiene con sus clientes ante situaciones de disrupción y, de ninguna manera, sustituye ni modifica sus responsabilidades.
Explicó que se trata de un beneficio premium adicional, disponible para quienes deseen contar con mayor flexibilidad.
En Volaris queremos que nuestros clientes viajen con la confianza de saber que tienen más opciones en sus manos. Con asistencia de disrupciones, les damos la posibilidad de elegir cómo resolver un imprevisto: reacomodando su viaje de la forma que mejor les convenga, respaldados por una garantía de servicio equivalente al precio de su boleto”, señaló Verónica Nieto Calvo, directora de ingresos adicionales y tarifas dinámicas de Volaris.
El producto es opcional y puede adquirirse al momento de comprar el vuelo a través de su plataforma oficial. Su precio varía de acuerdo con la ruta seleccionada y otros factores, por lo que cada cliente decide si desea incluirlo al realizar su compra de vuelo.
Se trata de sumar flexibilidad real a la experiencia de viaje, en el momento en que más lo necesitan”, puntualizó la compañía.
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