Estas son las nuevas reglas para la venta de boletos que debe acatar Ticketmaster
Las nuevas reglas para la venta de boletos que debe acatar Ticketmaster en México marcan un precedente para la industria del entretenimiento y fortalecen los derechos del consumidor.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) confirmó que emitirá lineamientos obligatorios para empresas boleteras y organizadores, tras el procedimiento iniciado contra Ticketmaster por irregularidades reportadas por consumidores.
El caso surgió luego de quejas relacionadas con la venta de entradas para conciertos de BTS, lo que derivó en una multa superior a 5 millones de pesos en contra de la boletera.
La empresa respondió a la notificación oficial y presentó alegatos dentro del plazo establecido, mientras que la autoridad cuenta con 15 días hábiles para emitir la resolución administrativa definitiva. Sin embargo, esto dio paso a instalar nuevos lineamientos para combatir la problemática existente.
Fotoarte: Ericka RoblesNuevas reglas obligatorias para la venta de boletos
Entre las nuevas reglas para la venta de boletos en México destaca la obligación de informar, al menos 24 horas antes de la primera venta, los detalles completos del evento.
Las boleteras, como Ticketmaster, deberán publicar fecha, lugar, horarios y artistas confirmados, así como un mapa del recinto con secciones y número de asientos disponibles por zona.
Estos lineamientos son:
- Informar con al menos 24 horas de anticipación: fecha, lugar, horarios y artistas.
- Mostrar mapa del recinto con secciones y número de asientos disponibles.
- Publicar el precio total final por zona, sin aumentos al momento de pagar.
- Especificar mecanismos de devolución en caso de cancelación.
- Avisar cambios en condiciones del evento con 24 horas previas.
- Prohibir la preselección automática de servicios adicionales.
En caso de cancelación, deberán especificarse claramente los mecanismos y vías de devolución del dinero pagado por los consumidores.
Si existen cambios en las condiciones del evento, estos deberán notificarse con al menos 24 horas de anticipación al inicio del espectáculo.
Control a reventa y precios dinámicos como los de Ticketmaster
La Profeco también detalló que las disposiciones también buscan frenar los llamados precios dinámicos, práctica que ajusta costos según la demanda y genera variaciones durante el proceso de compra.
El objetivo es que el consumidor conozca desde el principio el monto exacto a pagar, incluidos todos los cargos por servicio.
Asimismo, este nuevo ajuste prohíbe la preselección automática de servicios adicionales, que ahora deberán ofrecerse únicamente como opciones voluntarias.
Profeco también notificó formalmente a plataformas internacionales como StubHub y Viagogo para exhortarlas a cumplir la normativa mexicana sobre la reventa de entradas.
En el caso de HelloTicket, se iniciará un procedimiento formal tras localizar representación en territorio nacional.
La Profeco señaló que mantiene el diálogo con los representase de las empresas y los quejosos con el fin de atender las necesidades de los usuarios. Además, reiteró que sus canales de comunicación están abiertos para atender cualquier duda.
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