Si bien las empresas mexicanas sopesan una brecha en la transformación digital frente a las organizaciones internacionales, en los próximos 12 meses los CEOs se enfocarán en algunos temas prioritarios para reforzar su camino a la digitalización.
De acuerdo con el Informe de Madurez Digital (IMD) 2023 realizado por AMCHAM, EY México, KIO y Needed Education, los temas que encabezan la lista de prioridades para los CEOs en 2024 se alinean con lo siguiente:
Análisis de datos y desarrollo de talento, prioridad para empresas mexicanas
El análisis de datos ocupa el primer lugar en la lista de prioridades de todos los CEOs entrevistados. Ello porque fue un tema primordial este año y hacia donde se dirigen las mayores inversiones de las empresas mexicanas en el 2024.
El objetivo de enfocarse en los datos es tomar decisiones estratégicas basadas en la información y usarlos en la segmentación de clientes y en la creación de ofertas de valor dirigidas a audiencias cada vez más específicas.
Las empresas deben meterse de lleno en el análisis de datos y empezar a trabajar en la toma de decisiones predictivas. Es decir, predecir qué tiene que hacer la organización en el futuro
dijo Gustavo Barcia, director general de Needed Education en la presentación del informe.
Respecto al desarrollo de talento, el directivo señaló que es un tema que sigue figurando como prioridad de los CEOs, en vista de que la continua aparición de nuevas tecnologías contribuye a la escasez de personas con experiencia o conocimientos en los algoritmos y aplicación de última generación.
Al mismo tiempo, el informe destacó que la competencia a escala global por estos perfiles aumenta la demanda y el costo en el mercado local. “Las empresas necesitan que el personal entienda nuevas habilidades digitales”, dijo Barcia.
Omnicanalidad y ciberseguridad
La omnicanalidad registró pocos avances durante el 2023; sin embargo, de cara al próximo año la situación se revierte y la mayoría de las empresas la ubica como tema prioritario.
El informe señaló que un punto clave para el crecimiento de las empresas es lograr que los canales de venta online y offline se complementen o se potencien. Ya que el cliente omnicanal compra con más frecuencia y gasta más que el cliente que compra exclusivamente en la tienda física o en línea.
La base de la omnicanalidad está en darle opciones al cliente, de forma física o digital y estar unificados para lograr un impacto grande. Es un desafío cuando las empresas inician su camino a la digitalización, porque suman diferentes plataformas o formas de contactar al cliente, pero no las unifican
dijo el directivo de Needed Education.
En cuanto a ciberseguridad, los CEOs de las empresas mexicanas coincidieron en que es un tema crucial. Pero resaltaron que a mayor cantidad de datos o valor de la información, mayor importancia adquiere su protección.
Sin embargo, son pocas las empresas que ponen a la ciberseguridad en el radar de sus prioridades para el próximo año.
Encabezan este grupo las compañías de fintech –que tienen una larga trayectoria en el uso algoritmos sofisticados para detección de fraudes y ciberataques–, las compañías más evolucionadas en recolección, almacenamiento y análisis de datos y las que han experimentado ataques en el pasado que las impulsaron a tomar medidas para protegerse.
En tanto, el IMD 2023 subrayó a 10 empresas que han sobresalido en la esfera de la transformación digital, las cuales han mostrado un compromiso sobresaliente con la innovación, la adaptabilidad y la adopción estratégica de tecnologías emergentes.
Las compañías que se destacaron en el IQ digital y obtuvieron los mejores resultados promedio son las siguientes:
- AT&T
- Bayer
- Coca-Cola Femsa
- Grupo Gigante
- HDI
- Mattel
- Naos
- Rotoplas
- Santander
- Siemens
El estudio se realizó entre abril y agosto de 2023 con entrevistas a 30 CEOs de grandes empresas de industrias como fintech, retail, farmacéutica, tecnología, alimentos, hospitalidad y logística.
No dejes de leer:
