Afore XXI Banorte y Afore Azteca son las administradoras de fondos que mayor número de quejas y reclamaciones por parte de los usuarios durante todo el 2021, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
En un comunicado, la dependencia informó sobre el comportamiento de las Afores durante 2021, en donde indicó que XXI Banorte y Azteca son las que más quejas tienen con 22% y 12% respectivamente.
#Comunicado Checa el comportamiento del sector Afore, en el periodo octubre-diciembre de 2021. #RevisaComparaDecide tu mejor opción. Más información aquí: https://t.co/Tl60Tl1TjD pic.twitter.com/NhAATKJHp5
— CONDUSEF (@CondusefMX) June 6, 2022
Le siguen Principal, Afore Citibanamex y Coppel con 11% cada una, Invercap con 9%, Profuturo con 8%, Sura y PensionISSSTE con 7% cada una; y la que menor quejas tuvo en todo el año fue Inbursa con 2%
Respecto al número de reclamaciones que recibió Condusef, la dependencia indicó que durante todo el 2021 recibió 8,739 quejas ocupando el primer lugar de forma simultáneamente Invercap y Principal con quejas por cada 41 habitantes.
Mientras que en segundo lugar lo obtiene PensionISSSTE con 33 y en tercero XXI Banorte con 25.
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Zona Metropolitana, donde más quejas hay por parte de usuarios
De acuerdo con los datos de la dependencia, la Zona Metropolitana es la que concentra la mayor cantidad de quejas por parte de los usuarios en contra de las Administradoras.
Según Condusef, la Ciudad de México se encuentra en el primer lugar con 1,153 reclamaciones, seguida por el Estado de México con 1,005; mientras que el tercer sitio lo ocupa Chihuahua con 528 quejas promovidas por los usuarios.
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Invercap, Afore Coppel y Citbanamex, las que más resuelven
En el caso de las instituciones que más le resuelven a los usuarios, se encuentra en primer lugar Invercap con 75%, seguida por Afore Coppel con 73% y Afore Citibanamex con 60%.
Mientras que Afore Azteca y XXI Banorte son las que menos resuelven a favor del usuario con 16% y 15% cada una.
Entre las principales causas de reclamaciones, 55% fue por solicitud de trámites no atendida o concluida y 23% por unificación de cuentas no atendida o no incluida.
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Bajan quejas en 4T del 2021
Datos de la Condusef revelan que el total de reclamaciones para el sector Afore se redujo durante el último trimestre del 2021, ya que solamente se presentaron cuatro quejas por cada 100,000 habitantes, cuando el tercer trimestre se contabilizaron cinco por el mismo número de habitantes.
En general, el total de reclamaciones para las Afores que hay en el mercado fue de 1,847 considerando solamente las presentadas en las Unidades de Atención a Usuarios que tiene la Condusef en el país.
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