Scotiabank, Banco Inbursa y HSBC son las instituciones bancarias con el mayor número de reclamaciones, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
En un comunicado, la dependencia federal informó que el número de reclamaciones y quejas presentadas al sector bancario hasta septiembre del 2021 sumó un total de 4,453,000.
#Comunicado #RevisaComparaDecide el banco que te conviene. Checa en cuál de ellos es más probable que hagas una reclamación, en cuál resuelven más a tu favor y el tiempo que tardan en resolverte. Más información aquí: https://t.co/lmfMjgP9TF pic.twitter.com/HnO1tuk2gy
— CONDUSEF (@CondusefMX) January 17, 2022
Respecto a los bancos con el mayor número de reclamaciones por cada 10,000 contratos, se ubicó Santander con 71, seguido de Banco Inbursa con 67 y HSBC con 54, estos dos últimos aumentaron el número de reclamaciones respecto al segundo trimestre del año pasado.
Tan sólo durante los meses de julio a septiembre de 2021 hubo un 1, 507, 309 reclamaciones, apenas 0.6% menor a la cifra del segundo trimestre de un millón 516, 671.
Te puede interesar: Azteca, BBVA, Santander, Mifel y Citibanamex; reprobados en tarjetas de crédito por Condusef
En cuanto al porcentaje de resolución favorable al usuario durante el tercer trimestre de 2021, la Condusef reveló que alcanzó 36% en este sector, tres puntos porcentuales más del 33% del segundo trimestre.
Los que resolvieron a favor
En este punto, los bancos que más resolvieron a favor del usuario fueron Citibanamex 50%, seguido de BanCoppel 42% y Banco Inbursa 41%; mientras que aquellos con menor resolución favorable fueron HSBC con 28% y Banco Azteca con 15 por ciento.
Respecto al tiempo que tardan en resolver los bancos una queja, de julio a septiembre del año pasado, el promedio del sector fue 18 días hábiles, mejorando en relación con el segundo trimestre que fue de 23 días.
Los bancos que más se tardan en resolver una queja son Scotiabank con 24, seguido de Banorte con 23 y Santander con 22.
En el caso del Índice de Reclamación por cada 10,000 contratos, BBVA y Citibanamex fueron los bancos que obtuvieron resultados favorables, 19 y 34, respectivamente.
Te puede interesar: Usuarios de Citibanamex seguirán haciendo sus operaciones con normalidad: Condusef
