En febrero pasado, Oxxo inauguró un nuevo concepto de tiendas de conveniencia que operan en un formato Grab & Go apoyado por la inteligencia artificial. Se trata de sucursales completamente autónomas, donde los clientes pueden elegir sus productos y la tecnología se encargará de cobrarles automáticamente a través de una aplicación.
Esta propuesta se llama Oxxo Smart y se perfila para cumplir un año dentro del mercado mexicano.
La primera tienda con esta propuesta se situó dentro del Tec de Monterrey en su campus Monterrey. Además, fue la pionera en América Latina dentro de este modelo: no necesita contacto con ninguna persona y toda la experiencia de comprase desarrolla “sin fricciones”.
Tras diez meses de su apertura, es posible que muchas personas se estén preguntando qué pasó con Oxxo Smart con tecnología Grab & Go, ya que se esperaba que se ampliaran rápidamente en el país. Sin embargo, su estrategia de crecimiento ha sido ha sido más controlada y apela a lugares más vigilados, probablemente debido a su concepto automatizado.
¿Dónde se han abierto nuevos Oxxo Smart?
Los Oxxo Smart, que funcionan automáticamente y con inteligencia artificial, han crecido, pero dentro de ambientes controlados. Su apuesta principalmente se ha dado dentro de campus de otras universidades privadas, principalmente del Tecnológico de Monterrey, una institución históricamente asociada a Femsa, el propietario de Oxxo. Además, se expande en oficinas y parques industriales.
Algunos usuarios de redes sociales e instituciones han reportado la instalación de nuevas sucursales de Oxxo Smart en otros estados del país. Una de las que se dieron fuera del ecosistema del Tec fue dentro de la Universidad Panamericana campus Mixcoac, donde Femsa instaló una de sus tiendas automatizadas apoyadas por IA.
Adicionalmente, se han inaugurado tiendas Oxxo Smart en corporativos de compañías, hoteles y parques industriales. Un ejemplo de ello fue la instalación dentro de varias plantas en Saltillo, Coahuila, o en oficinas en varias partes del país.
🏢 Inauguración de Oxxo Smart en campus Mixcoac
Continuamos expandiendo nuestras instalaciones con la inauguración de Oxxo Smart, un punto de venta innovador, diseñado para la comodidad y la eficiencia. pic.twitter.com/NFG8PdDgYL
— Universidad Panamericana Ciudad de México (@UPMexico) December 12, 2023
¿Cuántas tiendas Oxxo Smart hay?
Femsa no ha brindado información sobre el número oficial de tiendas Oxxo Smart que hay en México. Sin embargo, a través de redes sociales y cobertura de varios medios, es posible ver que la cobertura de la apuesta inteligente de la marca crece rápidamente.
Además, según información de Vanguardia, la empresa continúa buscando nuevas ubicaciones dentro de ambientes controlados que le permitan instalar nuevas sucursales. Actualmente, ya cuenta con presencia en Querétaro, Jalisco, Ciudad de México, Coahuila y Nuevo León.
¿Cómo funcionan estas tiendas?
Las tiendas de conveniencia inteligentes, operadas a través de inteligencia artificial, se caracterizan porque no cuentan con empleados ni cajas convencionales. En su lugar, las personas deben descargar una aplicación y escanear un código QR para iniciar con su proceso de compra, el cual se registrará automáticamente y debitará el total de la transacción de los métodos de pago que se hayan registrado.
Para utilizarlos, además de encontrar una tienda con la tecnología, Femsa explica que hay que seguir cinco pasos:
- Descargar e instalar la app.
- Registrar los datos del cliente.
- Agregar una tarjeta de crédito o débito.
- Se generará un código QR.
- Escanear el código QR al ingresar a la tienda.
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