IA y el conflicto en Medio Oriente ponen a prueba la resistencia del e-commerce en México
El e-commerce ha tenido un desempeño positivo en México durante el último año, con un crecimiento del 19.2% según datos del último estudio de Tiendanube, aunque para mantenerlo o incluso superarlo deberá sortear algunas dificultades en este 2026, como el complejo entorno geopolítico mundial y un cambio en el consumo derivado de la popularización de la inteligencia artificial (IA).
El cierre de rutas marítimas clave para el comercio global, como el estrecho de Ormuz, a causa del conflicto entre Estados Unidos, Israel e Irán ha creado tensión en industrias que van más allá del petróleo.
En el caso de las compañías enfocadas en el comercio electrónico, como Amazon y Shein, los retrasos en los envíos se han convertido en una de las principales preocupaciones debido a las quejas entre sus usuarios.
¿Cuál ha sido el impacto del conflicto en Medio Oriente?
Los problemas de logística representan el 29% de las quejas totales entre consumidores del retail digital en el país, una región donde al menos el 30% de los envíos sufre retrasos. Un incremento en este nivel de insatisfacción podría representar un riesgo para el e-commerce local, ya que se estima que el 48% de los usuarios que experimenta incertidumbre en sus compras no vuelven a consumir.
Y aunque hasta el momento las tensiones en Medio Oriente no han impactado en el comercio digital local, algunas marcas que utilizan exportaciones en su cadena de suministro podrían experimentar una caída en su stock que demore los envíos. Paralelamente, esta situación podría beneficiar a las marcas locales.
Los problemas de envió de China hacen que la experiencia no sea tan buena para el usuario, lo que genera que las marcas locales puedan tener una ventaja competitiva gracias a una mejor trazabilidad logística, con menos incidencias y una mayor facilidad para realizar cambios en productos si es necesario
comentó Juan Vignart, country manager de Tiendanube México, en entrevista para EL CEO.
IA revoluciona el e-commerce
Por otra parte, la popularización de la IA se ha convertido en otro de los grandes retos que podría experimentar el retail en el país, ya que al menos el 42% de los consumidores ya han comenzado a utilizar esta tecnología al momento de realizar sus compras, funcionando como un personal shopper, según la información recopilada por el informe de la plataforma.
Esto ha generado que la forma de comprar se vuelva cada vez más conversacional y personalizada, un formato impulsado por chatbots como ChatGPT —que concentra 52 millones de visitantes al mes en el tráfico global de e-commerce— y el e-search de Google.
Desde el 2025, al menos el 72% de las marcas dentro de Tiendanube ya implementan la tecnología en sus procesos, especialmente en áreas como el marketing, atención al cliente, recomendación o búsqueda de productos, e incluso para idear estrategias más avanzadas. Aunque su consolidación ha sido dificultada por los altos costos operacionales, de acuerdo con el 58% de las compañías.
Google plantea alternativas
Acorde con estas nuevas tendencias de consumo, Google es una de las compañías que ya ha comenzado a implementar nuevas herramientas para enriquecer y facilitar la experiencia de los consumidores, impulsando la experiencia de compra con Gemini y nuevas actualizaciones en su ecosistema.
Uno de sus últimos lanzamientos, que ya se encuentra disponible en México y el resto de Latinoamérica, es Google Try On, una herramienta impulsada por la inteligencia artificial que permite al comprador probarse virtualmente todo tipo de productos utilizando una fotografía, para ayudar así a consolidar la transacción y evitar devoluciones.
Además, la compañía tecnológica ha lanzado en Estados Unidos el Protocolo Universal de Comercio (UPC, por sus siglas en inglés), que permite comprar directamente desde Google sin tener que entrar a otras plataformas o sitios web, al enlazar la forma de pago elegida con el servidor. Aunque por el momento esta actualización aún no se encuentra disponible en el territorio nacional.
Ambas iniciativas funcionan como un esfuerzo por hacer más corto el trayecto del usuario desde que se plantea realizar una compra hasta que la concreta, ya que es en este proceso que al menos el 70% de los consumidores abandonan su carrito, según cifras del análisis.
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