Más del 50% de las quejas contra bancos fueron por fraude; Sofomes y Sofipos también aceleran reclamaciones
En los primeros cinco meses del año Condusef recibió 98,369 reclamaciones, de las cuales el 37.2% estuvieron relacionadas a un posible fraude.
Las quejas por intento de fraude en bancos del sistema financiero mexicano ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) registraron un fuerte incremento durante los primeros cinco meses del año, reflejando los nuevos desafíos de ciberseguridad que enfrentan las instituciones financieras del país.
Entre enero y mayo, la Condusef recibió 98,369 reclamaciones, de las cuales 37.2% estuvieron relacionadas con un posible fraude dentro del sistema financiero.
Con ello, las reclamaciones por fraude financiero aumentaron 18.95% respecto al mismo periodo de 2025, al pasar de 30,064 a 35,762 casos.
Bancos concentran la mayoría de las reclamaciones por fraude
Las instituciones de banca múltiple, como BBVA, Banorte, Banamex y Santander, concentraron el mayor número de reclamaciones por presuntos fraudes o intentos de estafa.
De acuerdo con la Condusef, durante los primeros cinco meses del año estas instituciones acumularon 63,571 reclamaciones, de las cuales 54%, equivalentes a 34,325 casos, estuvieron relacionadas con fraude.
Esta cifra representó un incremento anual de 17.95% frente al mismo periodo del año anterior.
Las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Sofomes) también registraron un aumento relevante. Entre enero y mayo sumaron 3,888 reclamaciones, de las cuales 14.5% estuvieron vinculadas con posibles fraudes.
En este segmento, donde operan instituciones como Metrofinanciera, Mercader Financial y Gramin Carso, las reclamaciones por fraude crecieron 49.73% a tasa anual.
Por su parte, las Sociedades Financieras Populares (Sofipos) reportaron 2,131 reclamaciones ante la Condusef, un incremento de 5.9% respecto al mismo periodo de 2025.
De ese total, 874 reclamaciones, equivalentes al 41%, estuvieron relacionadas con fraude, lo que representó un aumento anual de 48.89%.
Inteligencia artificial eleva los riesgos de fraude financiero
El aumento en las reclamaciones también refleja la creciente sofisticación de los ataques cibernéticos, impulsados por herramientas de inteligencia artificial (IA), que representan uno de los principales riesgos para el sistema financiero.
En su informe anual sobre el ejercicio de las atribuciones conferidas por la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros 2025, el Banco de México (Banxico) identificó a la inteligencia artificial y los ciberataques como uno de los principales riesgos para la estabilidad del sistema financiero.
Fotoarte: Karla MuñozSegún el banco central, entre 2024 y 2025 los grupos delictivos incrementaron el uso de nuevas tecnologías para perfeccionar sus esquemas de fraude.
Entre julio de 2024 y junio de 2025, las amenazas cibernéticas más recurrentes que se identificaron en el sector financiero mexicano fueron grupos cibercriminales que intentaron atacar a las instituciones para sustraer recursos financieros […] la actividad de grupos cibercriminales, al igual que en el periodo anterior, representó la amenaza más significativa”, señaló Banxico.
El fenómeno también se ha extendido a otros sectores de la economía. Una de las modalidades con mayor crecimiento es el uso de deepfakes, mediante los cuales los delincuentes suplantan la identidad de personas con apoyo de herramientas de inteligencia artificial.
En entrevista con EL CEO, Fernando Paulin, CEO de Unico, empresa especializada en verificación de identidad, afirmó que entre 2024 y 2025 los fraudes sofisticados mediante deepfakes crecieron 1,000%.
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