Interjet acumula3,368 quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que se registraron del 1 de enero del 2019 y 31 de octubre del 2020, de las cuales 2,348 fueron concluidas, pero 1,020 siguen en trámite, de acuerdo con la ‘Revista del Consumidor Diciembre‘.
Interjet, sin señales para levantar vuelo
Los principales motivos de reclamos son:
- 35.27%, cancelación de vuelo
- 18.70%, daño o extravío de equipaje
- 12.70%, retraso de vuelvo
Alejandro del Valle, presidente del Consejo de Administración de Interjet
Además de las quejas, en 2018, Profeco presentó una demanda de acción colectiva en contra de la aerolínea por inconformidades de los consumidores, a partir del 2014 y hasta la fecha en que se resuelva el juicio por motivos como:
- Cancelación de vuelos de manera intempestiva
- Cambios de itinerarios de forma unilateral
- No respetar tarifas ofrecidas originalmente
La demanda que promovió Profeco contra Interjet fue admitida el 9 de abril de 2019, por el Juzgado Noveno de Distrito en Materia Civil en Ciudad de México.
A pesar de las reuniones que la Procuraduría sostuvo con los representantes legales de Interjet y de otorgársele a la aerolínea extensiones de plazos para cumplir con lo que se solicitó, no se obtuvieron resultados esperados.
El 5 de noviembre de este año, Profeco solicitó al Juzgado diera por terminada la etapa previa y de conciliación al no haber llegado a un acuerdo entre las partes. La aerolínea no realizó pronunciamiento, por lo que el juicio pasó a la etapa probatoria.
