América Móvil ‘limpia’ su base de clientes: desconecta 5 millones de líneas de prepago
El CEO de América Móvil estima una reducción en los ingresos por prepago, aunque espera una recuperación en el mediano plazo.
América Móvil, la empresa de telecomunicaciones de Carlos Slim, está depurando su base de clientes de prepago en distintos mercados, principalmente en México y Colombia, donde dejó de contabilizar líneas que ya no estaban activas.
En el tercer trimestre de 2026, la empresa registró 5 millones de desconexiones netas de usuarios prepago, de acuerdo con su reporte financiero. Dicho segmento comprende a quienes pagan por el servicio móvil mediante recargas o depósitos.
En conferencia con analistas e inversionistas, Daniel Hajj, director general de América Móvil, explicó que parte de las desconexiones corresponde a clientes que utilizan las tarjetas SIM una vez y luego dejan de usarlas.
En México, las desconexiones también coinciden con el proceso de registro móvil para vincular las líneas con el CURP de los usuarios, lo que ha ocasionado depuraciones en general en el mercado.
Hay desconexiones que a veces se deben a personas que usan una vez (…) A esas personas las estamos desconectando y todavía estamos en el proceso de registrar todos los números. Cada 15 días se registra un número nuevo hasta finales de diciembre y todavía queda mucho por hacer”, dijo Hajj.
Registro de líneas pegará a los ingresos por prepago
El CEO de América Móvil estima una reducción en los ingresos por prepago, aunque espera una recuperación en el mediano plazo.
Al respecto, Carlos García Moreno Elizondo, director financiero de la compañía, mencionó que el beneficio operativo de los servicios prepago reportó una desaceleración en México, en parte por el proceso de registro de suscriptores que exige el gobierno a través de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT).
No obstante, la empresa mantiene un ingreso promedio por usuario (ARPU, por sus siglas en inglés) mayor en comparación con otros competidores móviles, en su conjunto de clientes.
El ARPU de Telcel es el más alto del mercado móvil, de 194 pesos al mes por usuario, seguido por AT&T, con 155.40 pesos; Telefónica Movistar, de 82.50 pesos; y el conjunto de operadores móviles virtuales (OMVs), con 72. 50 pesos, de acuerdo con datos de la firma de consultoría The CIU al corte del segundo trimestre de 2026.
América Móvil también suma desconexiones de banda ancha
La depuración de usuarios también se extendió al negocio de banda ancha fija de América Móvil en México, donde está quitando a aquellos clientes que no pagaban o que dejaron de consumir el servicio.
En cuanto a la banda ancha en México, puedo decirles que hemos tenido un buen crecimiento en los últimos trimestres. Y lo que hicimos en el último trimestre fue limpiar un poco nuestra base. Personas que no pagaban o no consumían, y lo solucionamos. Por eso los ingresos están aumentando y las nuevas altas netas no son como en trimestres anteriores”, mencionó Hajj.
Por su parte, Óscar Von Hauske Solís, director de Operaciones de Línea Fija de América Móvil, añadió que están aumentado la velocidad de toda su base de clientes, con miras a ser más competitivos en el mercado.
También nos estamos enfocando más en la tasa de cancelación (churn), así como en la venta adicional a nuestra base de clientes. Por eso hemos tenido un buen aumento en los ingresos”, dijo Von Hauske Solís.
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