Luego del anuncio de que Citigroup pondrá a la venta Banamex (LIGAR NOTA), la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) indicó que los usuarios del banco podrán seguir realizando sus operaciones bancarias con normalidad.
En un comunicado, la dependencia federal también indicó que seguirá atendiendo las reclamaciones que los usuarios hagan sobre los múltiples productos que tengan con el banco, como son créditos, seguros o Afore.
Destacó que como parte de sus atribuciones, también estará atenta en los próximos meses, monitoreando que la operación y ofrecimiento de sus productos y servicios financieros se mantengan con la misma calidad y atención que hasta ahora tienen.
Citi Digital Account can help clients transform the traditional bank account into a seamless digital banking experience. It leverages the award-winning CitiDirect electronic banking platform and is available in several markets in Latin America. Learn more: https://t.co/CrBebXPDVN pic.twitter.com/xHHqsgqRkx
— Citi (@Citi) January 12, 2022
Banamex debe cumplir con normatividad
La Condusef explicó a los clientes y usuarios del banco que el proceso de venta no implica hacerlo de manera fragmentada.
Precisó que la operación en venta es un “negocio en marcha”, que sigue operando, haciendo negocios, mejorando y atendiendo a la gente como siempre lo ha hecho, por lo que recalcó que por ello los clientes no deben preocuparse.
“Es sumamente importante que las y los clientes y usuarios del banco sepan, que el proceso de venta no implica hacerlo de manera fragmentada; es una marca que vale mucho, tiene casi 22 millones de clientes y, por su tamaño, es considerado como una institución de importancia sistémica”, resaltó.
El organismo financiero recalcó que como parte del proceso de venta, Banamex debe de cumplir con toda la norma que le aplica al sector bancario y que las autoridades supervisoras como la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, el Banco de México y la propia Secretaría de Hacienda deberán participar con sigilo y directamente en todo este proceso de venta.
Te puede interesar: Nos gustaría que Banamex regrese a manos de mexicanos: AMLO
Incluso, también la Comisión Federal de Competencia tendrá que participar, cuando se vayan conociendo los grupos interesados en adquirirlo.
Condusef señaló que al tercer trimestre de 2021, Citibanamex es el banco que reporta el mayor nivel de resolución a favor del usuario, registra un índice de reclamaciones bajo y el tiempo que se tarda en atender una queja es también de los más reducidos.
Te puede interesar: ¿Qué pasó con Banamex? Aquí las claves para entender la venta
