La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), registró 1 millón 516,671 reclamaciones de clientes del sector de bancos en el segundo trimestre de 2021, 6% más que en el primer trimestre de 2021, cuya cifra se estimó en 1 millón 429,063 reclamaciones.
En el primer semestre de 2021, la Condusef registró 2 millones 945,734 reclamaciones, según un comunicado del organismo.
En este sentido, los bancos con el mayor número de reclamaciones por cada 10,000 contratos, fueron Scotiabank con 72; HSBC con 67, y Banco Inbursa con 53; mientras que el índice de reclamación del sector es 41, superior al índice del primer trimestre, el cual fue de 39, de acuerdo con la Condusef.
El comunicado destaca que Banco Azteca, Banorte, Citibanamex y BBVA Bancomer aumentaron su índice de reclamación, respecto al primer trimestre de 2021.
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Respecto a la calidad del servicio que dan los bancos se presenta la actualización del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), el cual se ubicó en 9.3 puntos, sobre una calificación de 0 a 10 puntos, en el segundo trimestre de 2021.
Por otro lado, los bancos que brindaron un mejor trato fueron Banco Inbursa con 9.9, seguido de BBVA Bancomer y Banco Azteca con 9.8; mientras que la menor calificación, de 7.1, la obtuvo Santander, seguido de BanCoppel con 8.8 puntos.
En tanto, Scotiabank, BanCoppel y Santander han aumentado en el IDATU, mientras que BBVA Bancomer y HSBC han disminuido.
Resolución favorable al usuario aumenta 3%
En el segundo trimestre de 2021, el porcentaje de Resolución Favorable al usuario de este sector se estimó en 36%, es decir, 3% más en relación al primer trimestre, cuando se registró en 33%.
Los bancos que resolvieron más asuntos a favor del usuario fueron: Citibanamex ,con 54%; seguido de Banco Inbursa con 45% y BanCoppel con 40%.
En cuanto al tiempo que tardan en resolver los bancos la queja, el promedio del sector fue 23 días hábiles de abril a junio de 2021; un aumento en relación al primer trimestre que fue de 21 días.
En tanto, los bancos que más se tardan en resolver una queja son Banorte, con 29 días hábiles, seguido de Santander y Scotiabank, con 27.
