Profeco revela las principales quejas de aficionados durante el Mundial 2026
En lo que va del Mundial 2026, la Profeco ha sumado más de 5,000 asesorías en CDMX, Guadalajara y Monterrey.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que mantiene el operativo especial para proteger los derechos de los aficionados en lo que queda de días de la Copa Mundial de la FIFA 2026.
De acuerdo con la dependencia, las acciones involucran a personal de la Procuraduría y de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco). El operativo, que comenzó el pasado 16 de febrero, permanecerá vigente hasta el 19 de julio, fecha en que concluirá el torneo.
Desde el inicio de las labores de vigilancia, la Profeco identificó como sectores prioritarios a hoteles, restaurantes, bares, cantinas, tiendas de artículos deportivos y centros de apuestas, entre otros establecimientos vinculados con el evento. Además, ha monitoreado 101,151 productos.
Hasta el 6 de julio, el organismo había realizado 669 visitas de verificación y 902 acciones de vigilancia a proveedores de bienes y servicios relacionados con el Mundial. Asimismo, brindó 5,177 asesorías a consumidores, colocó 46,910 preciadores y distribuyó 8,977 carteles informativos sobre los derechos de los consumidores.
Fotoarte: Mariana FloresProfeco intensifica vigilancia durante el Mundial 2026
Desde el arranque de la Copa del Mundo, el pasado 11 de junio, personal de la Profeco ha otorgado 580 asesorías en las tres sedes mexicanas del torneo: Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey.
La atención se ha brindado mediante módulos instalados en los estadios, brigadas itinerantes en los Fan Fest y presencia en 143 puntos de alta afluencia en distintas regiones del país.
De las asesorías otorgadas, 412 fueron canalizadas a través de las Odeco y estuvieron relacionadas con orientación sobre derechos de los consumidores, trámites ante la Procuraduría y canalización hacia otras dependencias.
Las 168 restantes se atendieron mediante el Teléfono del Consumidor y estuvieron vinculadas principalmente con cobros indebidos, deficiencias en la prestación de servicios y falta de información por parte de proveedores.
La dependencia también reportó que entre el 11 de junio y el 6 de julio recibió tres denuncias por presunto fraude en la venta de boletos para partidos del Mundial, casos que fueron turnados de inmediato a las autoridades competentes para su investigación.
Refuerzan atención en aeropuertos
Además de esto, la Profeco instaló módulos de atención en los principales aeropuertos del país, donde brindó 585 asesorías relacionadas con pérdida, cancelación, retrasos y sobreventa de vuelos.
Los casos involucraron a aerolíneas como Volaris, Viva Aerobus, Aeroméxico, Arajet y Mexicana de Aviación.
Además, la Procuraduría inició 265 procedimientos conciliatorios por cambios de itinerario y problemas de abordaje. Según la dependencia, los procesos concluyeron con acuerdos favorables para los consumidores en controversias con empresas como Volaris, Viva Aerobus, Iberia y Aeroméxico.
“Con el objetivo de garantizar relaciones de consumo justas, transparentes y seguras, la Procuraduría mantiene en marcha el operativo nacional de verificación y vigilancia hasta la conclusión del evento deportivo, el próximo 19 de julio”, destacó la Profeco.
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