Celular ligado a la CURP: qué hacer en caso de robo o extravío
Al corte del 15 de junio había poco más de 60.2 millones de líneas registradas, de las 144.5 millones que hay en total, de acuerdo con datos de la CRT.
Para los usuarios que ya vincularon su celular con su Clave Única de Registro de Población (CURP), una de las dudas de este proceso es qué pasará en caso de robo o extravío del dispositivo, mientras el gobierno pretende prevenir delitos como la extorsión telefónica mediante dicho registro móvil.
De acuerdo con la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT), en caso de un siniestro de este tipo, lo primero es levantar el acta en el Ministerio Público.
En la Ciudad de México, los usuarios pueden presentar sus denuncias por internet, aunque para ello se requiere el ingreso con la Llave CDMX o la firma electrónica del SAT en el portal de “Denuncia Digital” del gobierno capitalino.
No obstante, en delitos en los cuales se haya sufrido lesiones, amenazas o agresiones, las denuncias deben presentarse de manera presencial o comunicarse al 911.
Siguientes pasos
Después de presentar la denuncia al MP, hay que dar aviso al operador para bloquear el número de IMEI —el código único que identifica el celular— del dispositivo.
Posteriormente, el usuario debe acudir con el operador móvil, para que se le haga entrega de una nueva SIM, de acuerdo con información oficial de la CRT.
No es necesario desvincular la línea, pero sí levantar un acta y tramitar con el operador una nueva SIM, conservando el número que tenemos. En esencia es el mismo proceso que ya existe desde hace tiempo para caso de robo o extravío, ese no cambia”, respondió la CRT a una consulta de EL CEO.
La recomendación del regulador es que, para mayor seguridad contra un mal uso de la línea, se le asigne un NIP a la tarjeta SIM, para que no se pueda utilizar en otro teléfono.
Casos particulares
En específico, Telefónica Movistar México señaló que, en caso de robo o extravío del celular, el usuario debe solicitar de inmediato el bloqueo de su SIM o eSIM, precisamente para evitar cualquier uso no autorizado de la línea.
No es necesario desvincular la línea, solo solicitar un reemplazo de su SIM o eSIM para continuar utilizando el servicio con normalidad”, coincidió la operadora.
De igual manera, señaló que el trámite para sus clientes puede realizarse a través de sus canales de atención: llamando al 800 888 8366 o al *611, así como mediante su portal de ayuda https://www.movistar.com.mx/atencion-al-cliente/robo-o-extravio, o en la línea de atención por WhatsApp.
Para el caso de Telcel, la compañía cuenta con el número de atención *264, para los clientes de prepago, o al 111, para los que tienen algún plan telefónico.
Faltan por registrar casi el 60% de las líneas
Al corte del 15 de junio había poco más de 60.2 millones de líneas registradas, de las 144.5 millones que hay en total, de acuerdo con datos de la CRT.
Es decir, el avance en la vinculación de las líneas con el CURP de los usuarios es de 41.6%, por lo que faltarían por registrar 84.3 millones de líneas.
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