Con la llegada de nuevas tecnologías y servicios digitales se ha incrementado la cantidad de alternativas entre las cuales los consumidores pueden elegir. Hasta hace algunos años esta idea parecía complicar las decisiones de compra de los consumidores, sin embargo, la misma tecnología ha evolucionado para facilitar las decisiones y el proceso de compra.
Beneficios de la tecnología para los consumidores
El hecho de que los consumidores tengan acceso a mucha más información a través de medios digitales se ha convertido en una herramienta que se utiliza a su favor en diversas industrias. Por ejemplo, la gran variedad de productos a la venta por medios digitales ha disminuido la necesidad de que los consumidores se tengan que trasladar a un establecimiento para obtener rápidamente lo que desean.
Una muestra de ello es que Amazon aumenta constantemente la cantidad de centros logísticos, corporativos y de oficinas que tiene alrededor del mundo, con la finalidad de satisfacer la gran demanda de sus consumidores. De esta forma, entre más cerca puedan estar los productos de los usuarios, mayor es la satisfacción de estos.
Por otro lado, el desarrollo tecnológico ha ayudado a dejar de lado las limitaciones que existen en la superficie de un punto de venta o centro de entretenimiento y, al mismo tiempo, permite aumentar la oferta para los clientes.
Una muestra de ello es el incremento en la popularidad de casinos online como Betway, donde los usuarios encuentran una gran variedad de máquinas tragamonedas con diferentes temáticas e incluso pueden unirse a mesas de juego en vivo. Estas últimas se presentan con juegos como la ruleta y el blackjack, ofreciendo retransmisiones de video en vivo y en alta definición, contando con crupieres reales. Esto elimina la necesidad de ir a un casino físico para poder tener una experiencia de entretenimiento tan exclusiva como esta.
Otro beneficio de las mejoras tecnológicas para los consumidores es que ahora tienen la oportunidad de darle retroalimentación inmediata a los proveedores de bienes y servicios. Esto se debe a que pueden compartir su experiencia dentro de plataformas digitales, como lo vemos comúnmente en la industria hotelera, con ejemplos como los de las plataformas Airbnb o Booking, donde las propiedades que se recomiendan primero a los usuarios son las que mejores calificaciones han recibido por parte de quienes ya las visitaron.
Más alternativas gracias a la tecnología
En lugar de hacer más difíciles las decisiones de compra de los usuarios, la tecnología se ha convertido en un punto clave que le brinda toda la información disponible a los consumidores para que puedan tomar decisiones claras y ahorren tiempo y dinero. Este poder de decisión que ahora tienen los consumidores se ha convertido en el punto de partida para el nacimiento de nuevas alternativas que satisfagan sus necesidades.
Dentro del entorno financiero encontramos a las empresas fintech como alternativas a los bancos tradicionales, las cuales crecen en número y continúan ganando cada vez más clientes al contar con la autorización de entidades como la Comisión Nacional Bancaria y de Valores para ofrecer sus servicios dentro de México.
A nivel global podemos encontrar un ejemplo del poder de decisión de los usuarios incluso en la manera en que se comunican, ya que apps como Telegram y Signal se han vuelto dos de las principales alternativas a WhatsApp en el campo de la mensajería instantánea. Así como los anteriores, existen cada vez más ejemplos de alternativas digitales para los usuarios en diversas industrias.
Experiencias personalizadas para los nuevos consumidores
En la actualidad podemos encontrar diversos sistemas de recomendación que nos ayudan a simplificar la toma de decisiones frente a la creciente cantidad de alternativas que encontramos en medios digitales.
En el entretenimiento encontramos sistemas de recomendaciones dentro de Netflix para series y películas o Spotify para música y podcasts, siguiendo el mismo principio de similitudes entre los intereses de los usuarios y la retroalimentación que le brindan a estos sofisticados sistemas al decirles que algún contenido les gusta o no. Del mismo modo, páginas web y buscadores online utilizan las llamadas cookies como una herramienta para personalizar las experiencias de los usuarios y hacerles sugerencias acordes a sus intereses y actividades en internet.
A través de todos estos sistemas innovadores es como se crean las identidades tecnológicas de los consumidores, las cuales se forman con el fin de que las empresas le entreguen productos y servicios personalizados a sus clientes, los cuales sean acordes a sus gustos e intereses.
La tecnología nos ofrece nuevas alternativas de productos y servicios cada día, sin embargo, es también la tecnología la que nos ayuda a simplificar y optimizar la toma de decisiones. En este contexto, la personalización se ha convertido en una pieza clave para mejorar la experiencia entre empresas y consumidores.
