La aseguradora Zurich fue la institución de seguros del sector automotriz con más reclamaciones al cierre del 2021, anunció la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Mapfre y Chubb complementan el listado del top tres de aseguradoras con más quejas en el sector de automóviles al cuarto trimestre del año pasado.
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— CONDUSEF (@CondusefMX) April 5, 2022
De acuerdo con la Condusef, Zurich recibió 43 quejas por cada 100,000 riesgos asegurados, mientras que Mapfre y Chubb obtuvieron 38 y 33 reclamos por cada 100,000 riesgos, respectivamente.
La institución señaló que tanto en Zurich como en Mapfre aproximadamente dos de cada 10 reclamos fueron resueltos a favor de los clientes, mientras que solamente una de cada 10 quejas en Chubb salieron positivas para el usuario.
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Con menor índice de reclamación
Por otra parte, la institución añadió que las aseguradoras con menos quejas al cierre del 2021 fueron BBVA, AXA Seguros y Quálitas.
Además, señaló que en BBVA y AXA, la resolución de un conflicto tarda hasta 11 días, mientras que las quejas de Quálitas se atienden en promedio en 18 días.
COVID-19, el evento más costoso
La pandemia de COVID-19 es la catástrofe más costosa para las aseguradoras en la historia de México, informó la Asociación de Instituciones de Seguro (AMIS).
La institución informó que las catástrofes anteriores que ha sufrido el país han representado mayores pérdidas en cuestiones materiales; sin embargo, la pandemia de coronavirus aceleró el costo de los seguros de vida, así como en las coberturas médicas.
El vicepresidente de la AMIS, Edgar Karam, comentó que, tras el inicio de la pandemia, la mayoría de las compañías de seguros en un esfuerzo sin precedente incluyeron el endoso de la póliza para proporcionar la protección ante el COVID-19 a los 11.3 millones de personas con seguro de gastos médicos.
“Esto es muy relevante porque en muchas ocasiones nos preguntas que si lo cubre. Sí, sí está cubierto y lo hemos cubierto durante estos más de 18 meses”, señaló el vicepresidente de la institución.
Agregó que la AMIS ha trabajado para entregar a 165,000 familias mexicanas un monto de 50,000 millones de pesos (mdp) para cubrir el concepto de seguro por gastos médicos.
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