La aerolínea Aeroméxico concentra la mayoría de las quejas presentadas por usuarios debido a retrasos en vuelos, informó Ricardo Sheffield, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Durante su participación en la conferencia de prensa del presidente Andrés Manuel López Obrador, el funcionario también destacó que el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) es la instalación con más retrasos.
La mayoría de las quejas se concentran en Aeroméxico y en el Aeropuerto Internacional de la CIudad de México
comentó Sheffield Padilla.
#ConferenciaPresidente | Lunes 22 de agosto de 2022. https://t.co/HSpMeCgfuV
— Gobierno de México (@GobiernoMX) August 22, 2022
De acuerdo con el titular de la Profeco, los retrasos se deben a que los equipos de Aeroméxico no llegan completos y, si falta un miembro de la tripulación no se puede viajar. Sin embargo, descartó que esto sea culpa del funcionamiento del aeropuerto.
A la línea aérea le encanta echar la culpa al aeropuerto, pero la realidad, es común en Aeroméxico llega incompleto el equipo de vuelo, se tiene que esperar a que alguien lo supla. Se reportan enfermos, que tienen COVID-19, con una sola persona que falte no sale el vuelo
añadió el funcionario.
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Quejas con pronta resolución
Sheffield Padilla explicó que más del 90% de las quejas presentadas por los usuarios por retrasos en los vuelos se resuelven de manera inmediata en favor del quejoso.
Se resuelven a través de la herramienta Concilia Express y desde el teléfono celular
aseguró el procurador.
Durante la creciente demanda de vuelos en la temporada vacacional, diversas aerolíneas que operan en el país han registrado retrasos y cancelaciones en sus vuelos, situación que ha provocado la intervención de la Profeco.
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