La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer los resultados de su evaluación y supervisión del servicio de banca por Internet vinculado o asociado a un producto financiero ofrecido por las instituciones de crédito.
De los 31 bancos analizados, 28 cumplieron con la norma en materia de transparencia financiera y calidad de la información para los usuarios, pero ¿cuáles son los tres bancos que reprobaron el escrutinio?
Los tres bancos con la peor banca en línea según Condusef
De acuerdo con la evaluación y supervisión del servicio de Banca por Internet vinculado o asociado a un producto financiero ofrecido por las instituciones de crédito realizada por Condusef, estos fueron los tres bancos peor calificados:
- HSBC México
- Activer
- Banco Autofin México
El análisis reveló que la razón de la calificación reprobatoria para estos tres bancos se debió a que “no entregaron el contrato de adhesión o bien el que presentaron no estaba vigente en el Registro de Contratos de Adhesión (RECA), por lo que no fue posible llevar a cabo su revisión”.
¿Qué se tomó en cuenta para la evaluación?
Para evaluar el servicio de Banca por Internet de los 31 bancos, Condusef analizó diferentes factores como:
1. Documentos contractuales e información que utilizan los bancos con los usuarios que prevean los derechos y obligaciones de las partes al utilizar el servicio de banca por internet y que cumplan con la normatividad aplicable
2. La página de Internet y publicidad impresa, para ver su consistencia y no se dé lugar a confusiones en perjuicio del usuario
3. Confirmación de si las instituciones bancarias aclararon los incumplimientos reportados o llevaron a cabo los cambios ordenados
4. Análisis de la documentación enviada por las instituciones y determinación de si se dejan sin efecto las observaciones, si subsisten irregularidades o se modifica la medida correctiva
¿Cuáles son los bancos que obtuvieron el mejor puntaje?
Estos son los bancos que obtuvieron la calificación de 10 en la evaluación:
- Banco Nacional de México
- INTERCAM Banco
- Scotiabank Inverlat
- Fundación Dondé Banco
- BANSI
- Banco BANCREA
- Banca MIFEL
- Banco Azteca
- Banco INVEX
- Banco VE POR MÁS
- BANKAOOL
- Banco del Bajío
- Banco COMPARTAMOS
- Banco COVALTO
- Banco Mercantil del Norte
- CIBANCO
- Banca AFIRME
- Banco INBURSA
- BANCOPPEL
- Banco Inmobiliario Mexicano
- ABC Capital
- Banco Regional
- Banco Multiva
Además de los 23 bancos que obtuvieron la máxima calificación (10) y de los bancos reprobados, uno consiguió 9 (Banco Sabadell), dos obtuvieron más de 8 (BBVA México, con 8.5, y Banco Santader, con 8.8) y dos consiguieron el 6 (Banco Base y Consubanco).
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