¿Preocupado por lo que Facebook o Google conocen de ti? Pues en realidad, Amazon podría saber más que todas tus redes sociales juntas.
Alexa, Prime, Kindle y Twitch son algunos de los negocios de una de las empresas más valiosas del mundo -con una capitalización de 964,532 millones de dólares al cierre del 3 de mayo de 2019- que sus clientes utilizan día con día y con los que obtiene información, explica Axios.
Conoce un desglose de los datos que recopilan:
Alexa: la más temida
Alexa es probablemente uno de los servicios más temidos cuando se habla de privacidad y es que podría estarte escuchando ¡hasta en la recámara!
Por supuesto, el asistente virtual de Amazon sabe todo lo que le preguntas, pero eso es solo el comienzo: aunque no almacena todo lo que dices todo el día, Alexa sí comienza a grabar cuando escucha una palabra de activación específica, como su nombre, y se han registrado casos en los que se activa inadvertidamente y recopila audio que no debiera.
Otra controversia surgió recientemente respecto a quién está escuchando estos fragmentos de audio en Amazon y con qué propósito. Bloomberg informó en abril que un equipo de trabajadores y contratistas de la empresa en todo el mundo escucha las conversaciones de los consumidores con Alexa, lo que elevó las preocupaciones sobre la privacidad de quienes usan este dispositivo que siempre está escuchando.
Amazon le dijo a Axios que solo revisa “un número extremadamente pequeño de interacciones de un grupo aleatorio de clientes para mejorar la experiencia del cliente”, incluidas las mejoras en el reconocimiento de voz, y que el acceso a dichos datos está estrechamente controlado y limitado a un pequeño número de los empleados.
Lose empleados también tienen acceso a la información sobre la ubicación del dispositivo, para mejorar las respuestas a preguntas como “¿dónde está la cafetería más cercana?”.
Otras amenazas
Amazon.com: sabe todo lo que has comprado y lo que dejas en tu carrito, los productos que buscas -aún si no los seleccionas-, tu dirección, nombre y la de otras personas a quienes les hayas enviado cosas.
Kindle y Audible: conocen todos los libros electrónicos y audiolibros que has comprado, los que realmente has leído, los que ha explorado y qué pasajes has resaltado. Si activas la función, también puedes conocer cuáles son los pasajes más resaltados por todos los que han leído el mismo libro que tú.
Prime Video: sabe qué programas y películas te gustan, cuáles estás buscando, cuántas has visto varias veces o has abandonado.
Ring: esta empresa de timbres inteligentes y equipo de seguridad almacena videos captados en los domicilios de sus clientes durante 30 a 120 días, según la ubicación, o hasta que un cliente elimine el video manualmente.
Eero: este negocio de enrutadores de wi-fi, como cualquier enrutador doméstico, conoce todos los sitios web a los que accedes, aunque Amazon dice que no recopila ni almacena esta información.
IMDB.com: si alguna vez has usado este sitio para poner fin a una discusión sobre en qué película apareció cierto actor, la empresa de Bezos también lo sabe, así como la información que buscas y lees sobre películas y series. Esta es probablemente la que menores preocupaciones de privacidad levanta en el mundo de Amazon.
Goodreads: es una red social en la que los usuarios comparten qué libros leen y discuten con otros sus gustos y opiniones. Amazon está creando una gráfica social de los miembros de la biblioteca del servicio, además de obtener más detalles sobre el tipo de temas en los que los miembros están interesados, que se suma a la información recabada por Kindle.
Whole Foods: la cadena de tiendas de autoservicio en Estados Unidos ayuda a Amazon a medir la demanda por productos de consumo, en la batalla que mantiene con Walmart por llevar a los consumidores su compra.
Key by Amazon: es un servicio de entrega opcional para miembros Prime que literalmente invita a la Tienda Everything a su casa, automóvil o garaje para entregar los productos pedidos en línea, aunque Amazon subraya que nadie ingresa a la casa del usuario sin un permiso explícito, que el personal de entrega no obtiene los códigos de acceso, y todos ellos se someten a una verificación de antecedentes.
Amazon Go: las tiendas físicas sin cajero de la compañía confían en la vigilancia profunda de sus pasillos para permitir que los clientes compren productos sin un proceso formal en el que vayan a cajas.
Para hacer eso, Amazon usa una serie de cámaras y sensores para determinar quién está quitando qué de los estantes.
La publicidad: este sector es uno de los de más rápido crecimiento de Amazon, mismo que consiste en la publicación de anuncios, para ello usan toda la información que recopilan del usuario.
Amazon Web Services -el servicio de nube- no accede a ninguno de los datos almacenados en sus servicios por las empresas, con excepciones limitadas para órdenes judiciales o investigaciones de seguridad.
Las alternativas
Las preocupaciones sobre la privacidad y seguridad de los datos personales no deben limitarse a las redes sociales.
En el caso de Amazon, puedes editar las características de privacidad de tu perfil, en el que está tu historial de compras y reseñas, pues es público por default, y borrar el historial de navegación.
Si tienes una bocina inteligente con Alexa, puedes borrar todas las grabaciones, aunque esto puede afectar tu experiencia de uso. En la app, selecciona Configuración, luego cuenta de Alexa e Historial. Podrás escuchar cada grabación y borrarla si así lo deseas.
