HSBC Seguros, MetLife México y Seguros Argos son las tres aseguradoras con el mayor número de reclamaciones por seguro de vida, reveló la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
La dependencia financiera presentó su evaluación de la actividad del sector asegurador en el producto de seguro de vida respecto del número de reclamaciones de cada institución y la forma de atenderlas al cuarto trimestre del 2021.
La Condusef reveló en un comunicado que el promedio del sector es de cinco reclamaciones por cada 100,000 riesgos asegurados en el cuarto trimestre.
HSBC Seguros tuvo 45 quejas, MetLife México tuvo 19, mientras que Seguros Argos solamente tuvo nueve.
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— CONDUSEF (@CondusefMX) March 29, 2022
Para obtener este dato, el organismo financiero evaluó a las 10 aseguradoras que integran 80.4% del mercado y que ofrecieron esta póliza hasta el mes de diciembre del 2021 y que representan el mayor volumen de seguros entre el público usuario.
Sobre las causas de reclamo más frecuentes , el organismo precisó que estas tuvieron que ver con la solicitud de cancelación del contrato y/o póliza no atendida, la negativa en el pago de la indemnización, así con la inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización.
Aumentan reclamaciones de HSBC
La dependencia destacó el incremento del índice de reclamación de HSBC Seguros, al pasar de 10 a 45 casos; misma situación en la que se encuentra BBVA Seguros, al pasar de 4 a 5 reclamaciones en el cuarto trimestre del año pasado.
En el caso de resolución favorable, precisó que el promedio de atención del sector asegurador en el seguro de vida fue de 31%, destacando GNP con 42%, seguido de Zurich Santander con 40% y HSBC Seguros y MetLife México, con 37%.
Comparado con el tercer trimestre, MetLife México, Citibanamex Seguros y Seguros Banorte disminuyeron su resolución favorable en el cuarto trimestre.
En cuanto al tiempo que tardan las aseguradoras en resolver las reclamaciones en el seguro de vida, la Condusef indicó que al cuarto trimestre de 2021 el promedio del sector permaneció igual al del tercer trimestre, que fue de 20 días hábiles.
Las aseguradoras que menos tiempo tomaron en resolver las quejas fueron Axa con 16 días, GNP y BBVA Seguros con 14 días y Seguros Monterrey con 10 días.
La dependencia federal indicó que Seguros Monterrey y HSBC Seguros disminuyeron el tiempo que tardan en dar respuesta.
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