Aunque los servicios de telecomunicaciones han sido esenciales durante la pandemia, el segmento de telefonía e internet móviles podría ser el más afectado de la industria, a pesar de la necesidad de las personas de mantenerse conectados para trabajo, estudio o entretenimiento.
Ante el confinamiento los servicios de telefonía e internet fijos así como la TV de paga fueron los servicios que tomaron mayor fuerza al elevar sus ingresos y captar más clientes.
De hecho, durante el segundo y tercer trimestre del año operadores como AT&T y Telefónica revelaron en sus reportes trimestrales importantes caídas, principalmente en ingresos, debido a la baja del uso de los servicios.
En contraste, Telcel disminuyó durante los primeros nueve meses del año apenas 0.9% sus ingresos respecto al mismo periodo del 2019, principalmente por menor menores ingresos ante la caída en ventas de los equipos móviles.
En ese periodo, los usuarios disminuyeron su demanda por servicios móviles resultado del confinamiento en casa, pero aumentaron el uso de la banda ancha fija, apuntó Ramiro Tovar Landa, consultor en Regulación Económica y Política de Competencia.
Recuperación lenta
En el sector de telecomunicaciones, ocho de cada 10 empresas del sector estima que recuperarán los niveles de venta antes del COVID-19 en un máximo de un año, según un estudio reciente de la consultora Atento.
En tanto, en ámbitos como tecnología o el sector servicios, las empresas esperan que la recuperación se dé este mismo año, aunque la pandemia aún ni termina.
La firma considera que ante la incertidumbre y crisis es necesario adaptarse de manera rápida.
Para reactivar el consumo e intentar recuperar los niveles de ventas antes del COVID es imprescindible transformar los modelos y adecuar la fuerza de ventas a las circunstancias presentes
Pablo Sánchez, director de Marketing global de Atento.
El sondeo revela que la tecnología se ha democratizado en los últimos años y la gran variedad de servicios permite atender las necesidades de cualquier organización, independientemente de su tamaño o sector.
