Actualización a las 19:17 horas
En pleno viernes de quincena, usuarios reportaron fallas en los servicios digitales de los bancos Citibanamex, BBVA y Banorte.
Las quejas comenzaron en redes sociales, donde las personas informaron que no podían acceder a las aplicaciones móviles ni realizar transacciones.
Alguien sabe si la aplicación de Citibanamex está fallando? @Citibanamex no puedo accesar, tampoco vía web
— Regino (@reginocs) August 30, 2019
¿Soy a la única que le está fallando la app de Bancomer? @BBVA_Mex @BBVARe_mx pic.twitter.com/jspl3CJpwZ
— Elizabeth Gonzalez? (@lizzie0323) August 30, 2019
BVVA informó mediante su cuenta de Twitter que tuvo una desconexión 33 minutos del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) de Banco de México, por lo que se acumularon transferencias en la aplicación.
El grupo financiero afirmó que sus sistemas ya están reconectados y que trabaja para desahogar este viernes las operaciones pendientes.
Hoy tuvimos una desconexión 33 minutos del sistema de SPEI de Banxico, por lo que se acumularon transferencias interbancarias en nuestras apps. Nuestros sistemas ya están reconectados y estamos trabajando para desahogar hoy mismo las operaciones pendientes. Lamentamos lo sucedido pic.twitter.com/3PvmGHyU5K
— BBVA México (@BBVA_Mex) August 30, 2019
Mientras que Citibanamex comunicó que sus servicios operan con normalidad, aunque hay retrasos para acceder a su app móvil:
Nuestros servicios operan con normalidad. En Citibanamex Móvil y Bancanet presentamos algunos retrasos para accesar. Para cualquier pregunta de nuestros clientes comunicarse al Centro de Atención Telefónica
Mario Di Constanzo, extitular de Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), publicó en su cuenta de Twitter recomendaciones para que los usuarios eviten ser víctimas de fraude.
Usuarios de Banorte , BBVA y Banamex recuerden guardar comprobantes , y no caer en engaños . Si reciben algún sms, correo , no presten atención. En todo caso ustedes comuníquense directo a su banco , a los teléfonos que tengan registrados y NO a los de los mensajes o correos
— Mario Di Costanzo (@mario_dico50) August 30, 2019
Por la noche, Banco de México emitió un comunicado sobre las fallas reportadas:
El Banco de México informa que el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI), ha estado operando con normalidad y continúa haciéndolo. Los problemas reportados durante el día de hoy en el procesamiento de pagos y transferencias por parte de los clientes y usuarios de algunas instituciones financieras, están relacionados con problemas operativos al interior de estas mismas
