La tendencia negativa no se limita a la banca tradicional. Marcela Galicia, responsable del análisis de Instituciones Financieras No Bancarias (IFNBs) para México y Centroamérica en Fitch, indicó que el sector fintech también enfrenta presiones derivadas de la incertidumbre macroeconómica.
El indicador realizado por la Condusef midió los tiempos de respuesta y la forma de atención al cliente en las reclamaciones dentro del sector financiero mexicano.