El sector asegurador mexicano recabó un total de 32,323 reclamaciones durante el 2021, siendo Qualitas la que más reclamos recibió; sin embargo, le acompañaron Grupo Nacional Provincial (GNP), y Metlife en el top tres, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Conforme al índice de reclamación en la institución, en términos del número de reclamaciones por cada 100,000 riesgos asegurados, destacan: Quálitas con 61 reclamaciones, Grupo Nacional Provincial (GNP) con 49 y MetLife México con 40.
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— CONDUSEF (@CondusefMX) March 14, 2022
“Respecto a la participación en reclamaciones, tanto GNP como MetLife México registran 13% cada una, Quálitas el 8%, y Seguros Banorte el 7%”, indicó la Condusef en su comunicado de prensa.
La Condusef agregó que, considerando las aseguradoras más relevantes, en el 2021 la Ciudad de México presentó el mayor número de reclamaciones con 5,528, equivalentes al 24%, seguida de Jalisco con el 6% equivalente a 1,398 reclamaciones.
No obstante, las aseguradoras con mayor resolución a favor del usuario fueron MetLife México con 38%, Citibanamex Seguros con 35% y Zurich Santander con 27%. En este sentido, los mayores porcentajes de resolución favorable por producto fueron: 32% en vida individual, 17% en accidentes personales y 16% para vida grupo.
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Con más reclamaciones
Respecto a los productos más reclamados, la Condusef indicó que fueron el seguro de automóvil con 44% de participación, vida individual con 34%, y gastos médicos mayores con 7%.
Añadió que las principales causas por las cuales se presentaron las reclamaciones fueron: negativa en el pago de la indemnización con 22%, inconformidad con el tiempo para la reparación del bien afectado 16%, e inconformidad con el monto de la indemnización 11%.
— CONDUSEF (@CondusefMX) March 14, 2022
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Bancos y reclamaciones
En un estudio publicado por la misma Condusef en días recientes, se informó sobre los bancos que más reclamaciones registraron al cierre del 2021, donde se encuentran Scotiabank, HSBC e Inbursa.
Los bancos Scotiabank, Inbursa y HSBC contemplan el top tres de los bancos que más reclamaciones recibieron en el 2021 por sus usuarios, informó la Condusef.
Por cada 10,000 contratos, destacan Scotiabank con 12 reclamaciones, Inbursa con 9 reclamaciones, así como HSBC y Banorte con ocho reclamaciones cada uno, de acuerdo con el índice de reclamación de la comisión.
“Cabe mencionar que este índice permite comparar a los bancos con independencia de su tamaño o participación de mercado”, indicó la Condusef en un comunicado.
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