¿Ver antes de pagar? esta es la nueva herramienta digital de Ticketmaster
Ticketmaster anunció la incorporación de Virtual Venue a sus operaciones en México, una herramienta digital que permitirá a sus clientes conocer la vista de sus asientos antes de realizar la compra de sus boletos.
La herramienta tecnológica ofrece imágenes en 3D y vistas panorámicas de cada asiento del recinto donde se realice el evento. Para la compañía, la herramienta permitirá mayor transparencia para los clientes a la hora de adquirir sus boletos, y contribuirá en el combate a la reventa ilegal.
Sin duda, un paso importante hacia una experiencia de compra más clara, visual y justa para todos los amantes del entretenimiento en vivo
indicó la empresa de boletaje.
La herramienta ya está disponible desde cualquier dispositivo y el primer recinto en el que fue aplicado fue el Teatro Telcel, en Ciudad de México, para el musical El Rey León.
Ticketmaster y sus esfuerzos de digitalización
La nueva herramienta forma parte de los esfuerzos que la compañía ha implementado en los últimos años en México para reforzar en su digitalización. Entre ellos destacan la fila virtual y su boleto digital, conocido como Safetix.
Este último fue lanzado en agosto de 2023 luego de meses antes, en diciembre de 2022, su sistema presentara fallas durante uno de los dos conciertos de Bad Bunny en el Estadio Azteca, debido a la gran cantidad de boletos falsos. La falla dejó fuera a cientos de asistentes con boletos auténticos, lo que le valió el pago de 18,000 millones de pesos a los más de 2,155 clientes afectados, en marzo de 2023.
La operación de su boleto digital, no obstante, no está exenta de críticas por parte de usuarios. Algunos de ellos han reportado la desaparición de boletos digitales luego de su compra, o bien, la transferencia a otros usuarios sin autorización.
Además, los boletos digitales de la compañía requieren del uso exclusivo de dispositivos móviles, lo que representa un reto para los usuarios en eventos donde se presenta la saturación de las redes móviles.
Datos de clientes, expuestos a hackeos
En julio de 2024, la empresa notificó a sus clientes de un “incidente” que comprometió su información personal, luego de que un “tercero no autorizado” entró a una de sus bases de datos.
La base de datos vulnerada contenía información personal limitada de algunos clientes en Canadá, Estados Unidos y México. Ante ello, el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) dijo que iniciaría una investigación de oficio por divulgación de datos personales.
Por su parte, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), dijo en aquella ocasión que recibió un informe en el que la empresa detalló “de manera confidencial” los pasos implementados para atender el problema.
La boletera aseguró también que los datos de los usuarios no podían ser usados debido a que estaban encriptados. Entre los datos hackeados se encontraban números de tarjetas de crédito, fechas de vencimiento y códigos de seguridad.
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