Seguros Monterrey, Axa y Metlife son las aseguradoras con el mayor número de quejas emitidas sobre seguro de gastos médicos, reveló la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
A través de un comunicado, la dependencia federal presentó la evaluación actualizada de la actividad del sector asegurador para el seguro de gastos médicos mayores, al cuarto trimestre de 2021.
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— CONDUSEF (@CondusefMX) April 20, 2022
De acuerdo con los datos de la Condusef, Seguros Monterrey se posicionó como la compañía con el mayor número de reclamaciones durante los últimos tres meses del año con nueve quejas, seguida por Axa con siete y Metlife México con seis.
En total, el promedio de quejas del sector en este periodo fue de dos, cifra similar al de tercer trimestre del 2021.
Zurich, Axa y Chubb, las aseguradoras que más resuelven
La dependencia precisó que las Seguros Zurich Santander, Axa y Chubb fueron las compañías que tuvieron mayores resoluciones favorables a las quejas.
Según el organismo, de manera general el sector asegurador tuvo 12% a favor de la resolución de conflictos, quienes más destacaron fueron Zurich con 27%, Axa con 11% y Chubb con 10 por ciento.
Datos comparados respecto al tercer trimestre detalla que Chubb y Grupo Nacional Provincial (GNP) aumentaron su resolución a favor del usuario.
En cuanto al tiempo que tardan en resolver una reclamación, al cuarto trimestre de 2021 el promedio del sector se ubicó en 23 días hábiles, mientras que en el tercer trimestre fue 20, por lo que aumentó tres días.
Las aseguradoras que menos tardaron en resolver la queja fueron Mapfre con nueve días, Seguros Inbursa con 10 y Seguros Monterrey con 11.
Datos proporcionados por la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), en México el seguro de gastos médicos protege a 11.3 millones de usuarios, dando prioridad a la atención de sus asegurados.
Como parte de la evaluación, Condusef indicó que evaluó a nueve instituciones que forman parte de este sector, las cuales representan 82.3% de la primera emitida en 2021.
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