Los bancos Scotiabank, Inbursa y HSBC contemplan el top tres de los bancos que más reclamaciones recibieron en el 2021 por sus usuarios, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Por cada 10,000 contratos, destacan Scotiabank con 12 reclamaciones, Inbursa con 9 reclamaciones, así como HSBC y Banorte con ocho reclamaciones cada uno, de acuerdo con el índice de reclamación de la comisión.
“Cabe mencionar que este índice permite comparar a los bancos con independencia de su tamaño o participación de mercado”, indicó la Condusef en un comunicado.
Respecto a qué bancos tienen más reclamaciones, BBVA participa con 16%, Banorte con 15%, y Santander y Citibanamex con 14%, respectivamente.
En total, la Condusef recibió un total de 155,959 reclamaciones, siendo los bancos más relevantes BBVA, Citibanamex, Banco Mercantil del Norte, Scotiabank, Banco Santander, HSBC, BanCoppel, Banco Azteca y Banco Inbursa.
Además, los nueve bancos registraron un total de 147,714 reclamaciones, equivalente a 94.7% del sector bancario.
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Productos y regiones
Por su parte, en el 2021, la Ciudad de México presentó el mayor número de reclamaciones de los bancos más relevantes con 20% de participación y con un total de 29,086; seguida del estado de Jalisco con 9,108 reclamaciones, es decir, 6% del total.
Bajo este contexto, los productos más reclamados fueron la tarjeta de crédito con 27% de participación, tarjeta de débito con 20% y crédito personal con 8%.
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— CONDUSEF (@CondusefMX) March 7, 2022
En cuanto al porcentaje de resolución favorable por producto, en tarjeta de crédito fue de 46%; en tarjeta de débito 40% y en cuenta de nómina 38%.
No obstante, las instituciones con mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron Citibanamex con 54%, Inbursa con 44% y BBVA y BanCoppel con 43%.
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