En los primeros tres meses del año, el Banco del Bienestar casi duplicó el monto de reclamaciones de todo 2023, al sumar 156.19 millones de pesos, el monto más alto desde que inició operaciones; de los cuales solo han abonado a sus clientes el 34.3%.
De acuerdo con datos de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), en todo el año pasado sumó inconformidades por 384.64 millones de pesos; por lo que la cifra reportada en el primer trimestre representa el 40% de los 12 meses anteriores.
Además, 156.19 millones de pesos reclamados por los clientes del Banco del Bienestar entre enero y marzo de 2024 supera a las reportadas en 2022, año en que ascendieron a 155.63 millones de pesos.
De hecho, desde 2023 las conformidades de los usuarios de la institución financiera ya mostraban una tendencia al alza, al aumentar 148% respecto al año anterior, según las estadísticas de la CNBV.
¿Cuáles son las quejas tiene el Banco del bienestar?
Los datos de la Comisión indican que, de los 156.19 millones de pesos reclamados en el primer trimestre de 2024, el 93.7% se debe a problemas en cajeros automáticos, al representar 146.36 millones de pesos.
Mientras que 7.98 millones de pesos, equivalente al 5.1%, por incidencias en terminales punto de venta; 1.64 millones de pesos en sucursales, que representa el 1.05%; en tanto que 220,000 pesos corresponden a movimientos generados por el banco, con el 0.14%.
Sin embargo, del total de quejas de los usuarios, el banco solo ha devuelto el 34.3% de los recursos, equivalentes a 53.58 millones de pesos, según las estadísticas del regulador.
Entre enero y marzo pasado, el Banco del Bienestar reportó ganancias por 587 millones de pesos, un 21% por debajo de los 737 millones de pesos reportados en el mismo periodo de 2023, según su reporte financiero.
Por su parte los ingresos por comisiones y tarifas en estos tres meses fue de 1,760 millones de pesos, derivado de la distribución de productos y programas; en tanto que los gastos de administración y promoción ascendieron a 3,451 millones de pesos.
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