Programas de lealtad: la estrategia que puede aumentar hasta 25% los ingresos de las Pymes
Los programas de fidelización, como el otorgar puntos u ofrecer experiencias por compras, ha fortalecido a las Pymes ante un mercado tan volátil
Las pequeñas y medianas empresas (Pymes) han aumentado su apuesta por los llamados “programas de lealtad”, estrategias mediante las cuales recompensan a sus clientes con puntos, regalos o descuentos, debido a que han demostrado ser una herramienta para impulsar sus ingresos.
Mara Escobar, directora de Centiva y vocera de Loyalty Marketing Congress (LOMA), congreso especializado en Loyalty Marketing en México y América Latina, reveló que el interés de las Pymes por este tipo de programas ha aumentado 60%.
De acuerdo con la especialista, las pequeñas empresas se han enfocado principalmente en programas de lealtad básicos, como cashback o descuentos; sin embargo, poco a poco han comenzado a ampliar sus estrategias e incorporar nuevas recompensas, con el objetivo de retener a sus clientes y competir por una mayor participación de mercado frente a los grandes corporativos.
La razón de este creciente interés de las Pymes está relacionada con el impacto económico que pueden generar estas estrategias. Un estudio reciente de EY México reveló que estos programas podrían incrementar hasta 25% los ingresos de las empresas, al mejorar la percepción que los clientes tienen de las marcas.
Las ganancias de los programas de lealtad
Este impacto podría ser mayor gracias a la respuesta favorable de los consumidores, particularmente en Latinoamérica. Según el análisis de EY, 82% de las personas elige sus compras influenciado por este tipo de programas, lo que representa una oportunidad para incrementar los ingresos de las empresas.
Fotoarte: Diego GómezMara Escobar explicó que un programa de lealtad bien diseñado, respaldado por un análisis de datos y personalizado de acuerdo con las necesidades de los clientes, puede generar un crecimiento de entre 70% y 100%.
El 60% de las Pymes que nunca nos habían buscado nos empezaron a buscar. El beneficio de un programa de lealtad es bastante bueno, en cuestión de un 70% o hasta un 100%”, señaló en entrevista para EL CEO.
Sin embargo, la especialista indicó que no todos los programas funcionan de la misma manera, ya que es necesario realizar un análisis de los clientes de cada empresa para determinar qué beneficio puede funcionar mejor como ‘gancho’, debido a que las preferencias de los consumidores varían según factores como la edad, el sexo y el entorno social.
Por ejemplo, los consumidores pertenecientes a las generaciones Millennial y Z suelen mostrar mayor interés por programas de lealtad que ofrecen recompensas inmediatas y experiencias, como viajes, dinero o productos. En contraste, las personas de mayor edad tienden a mostrar mayor fidelidad hacia programas que ofrecen puntos o descuentos.
Las generaciones más recientes son las que les gustan más programas que te prometen viajar, vivir una experiencia, cenar, pero no tienden a ser tan leales. En cambio, los que realmente generan más continuidad son los consumidores de más de 40 años”, indicó Mara Escobar.
La IA, aliada de las Pymes para desarrollar programas de lealtad
La directora de LOMA explicó a EL CEO que una de las principales herramientas que puede optimizar estas estrategias es la inteligencia artificial (IA), debido a que se ha convertido en una nueva aliada para las empresas.
Con esta tecnología, las compañías pueden analizar los datos de sus consumidores, desde sus hábitos de compra hasta su edad, sexo e intereses fuera del negocio. Esto les permitiría desarrollar programas de lealtad más personalizados y eficaces.
Con integraciones de inteligencia artificial, hacemos obviamente estas consultas, estos análisis y de ahí vamos determinando lo que está buscando el cliente”, explicó.
Esto representa un beneficio particularmente importante para las Pymes, ya que actualmente el acceso a herramientas de IA es más sencillo y económico, lo que permite a las pequeñas empresas analizar sus datos con apoyo de la tecnología sin necesidad de realizar grandes inversiones en consultoría.
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