La nueva normalidad traerá cambios en todos los niveles, incluso hasta en la forma y el lugar en el que las personas trabajan regularmente, por eso, las empresas consideran integrar el ‘home office’ como parte de su estrategia de Recursos Humanos, según IDC.
La consultora prevé que la curva de recuperación de la economía, tras la contingencia sanitaria, comenzará a mediados de junio y de manera paulatina, por lo que estableció cinco fases.
Para IDC, la primera fase se dio en los primeros tres meses del año, donde el principal objetivo de las organizaciones fue mantener la operación del negocio, soportado por soluciones para trabajo remoto, escritorio virtual, VPN, videoconferencias y reforzamiento en la seguridad.
La encuesta realizada por la firma de analistas a empresas en México revela que el 51% de las organizaciones priorizaron desarrollar o mejorar las capacidades del trabajo remoto y el 68% considera que el home office será parte de su política de recursos humanos.
Esto, con el objetivo de mantener la operación remota, cuidar la salud de sus colaboradores, reducir la cantidad de empleados en las oficinas y obtener ahorros.
Resiliencia ante nueva normalidad
En la segunda etapa y tercera etapa -que corre entre el segundo y parte del cuarto trimestre de 2020- el enfoque es la resiliencia operacional y las estrategias tecnológicas que reporten un retorno de inversión casi inmediato.
El objetivo principal es el amortiguamiento de la parálisis económica a través del reforzamiento de la infraestructura de TI, automatización de procesos, soluciones cloud y más seguridad.
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Por ejemplo, las compañías se enfocaron en mejorar su respuesta a los nuevos patrones de consumo, tales como incrementar de manera exponencial el uso del comercio electrónico.
De hecho, destaca que el e-commerce en México creció hasta 500% por semana en los primeros meses del segundo trimestre, debido a las políticas de distanciamiento social, de acuerdo con Jorge Gómez, director de Soluciones Empresariales de IDC.
Esta cifra está muy por encima de otros mercados de América Latina como Colombia, quien tuvo incrementos de 100% o Brasil, de 60%.
Recuperación y estrategia
IDC proyecta que para finales de año y principios del 2021 comenzará la recuperación económica y, con ello, las fases cuatro y cinco, en las que se acelerarán las estrategias de digitalización con proyectos de: internet de las cosas, inteligencia artificial, realidad virtual y realidad aumentada.
Para responder a la nueva normalidad, veremos cambios importantes en todas las industrias, ya sea obligadas por nuevas regulaciones o para responder a las preocupaciones de los clientes
Por ejemplo, los restaurantes en la CDMX reabrirán a 30% de su capacidad, por lo que necesitarán establecer un control de acceso, que podría lograrse con un sistema de reservación, aplicaciones para ordenar por adelantado a fin de reducir el contacto con los meseros y pagos sin contacto.
En tanto, en el sector manufacturero se aumentará la demanda de insumos en su cadena de suministro local, para reducir su dependencia de mercados distantes, como el chino.
Por ello, se buscarán establecer cadenas de valor cercanas, se incentivará la automatización y robótica -como los cobots y los gemelos digitales-, la impresión de 3D y automatización de los almacenes.
