¿Qué pasará con los usuarios afectados por las fallas de AT&T? Profeco anuncia compensación
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que AT&T otorgará una compensación a poco más de 2.3 millones de usuarios que fueron afectados por deficiencias en su servicio de telecomunicaciones ocurridas en septiembre pasado.
A fin de proteger los derechos de las y los afectados y en apego a uno de los derechos básicos de las personas consumidoras, de recibir un servicio seguro y de calidad, la Profeco solicitó a AT&T que otorgara una compensación
afirmó la Procuraduría en un comunicado.
Ante lo anterior, AT&T, empresa de origen estadounidense, atendió el requerimiento de la Profeco e inició el proceso para compensar a sus consumidores.
Foto por Mariana Flores¿Cómo indemnizará AT&T la falla en su servicio?
Durante noviembre, en la modalidad de prepago, la compañía compensará a 1 millón 665,444 de personas usuarias afectadas con 100 MB de datos adicionales disponibles durante cinco días. Mientras que en la modalidad de pospago, AT&T otorgará 1 GB de datos adicionales con vigencia de 30 días a 689,780 personas usuarias.
Esta indemnización ocurrirá entre los ciclos de facturación de diciembre de 2025 y enero de 2026 con la que se estima un monto recuperado de alrededor de 43 millones 455,860 pesos en favor de los consumidores afectados.
¿Qué pasó con AT&T en septiembre?
En septiembre pasado usuarios de AT&T reportaron fallas en el servicio, lo cual fue registrado por Downdetector. Ante dicho problema, la empresa pidió a través de X que se le contactara por mensaje directo para tratar de dar una solución.
En publicaciones posteriores, la compañía aclaró que las afectaciones estaban surgiendo debido a cortes en la fibra óptica, derivados de actos de vandalismo en algunas áreas de la Ciudad de México. AT&T limitó los comentarios en esos tweets.
⚠️Estimado cliente⚠️
Nuestro servicio se ha visto afectado en diversas zonas de la #CDMX derivado de actos de vandalismo, incluyendo cortes a nuestra fibra óptica.
El equipo de AT&T México está trabajando para regularizar el servicio.
Lamentamos los inconvenientes.— AT&T Mx (@ATTMx) September 15, 2025
AT&T ‘tiene otros problemas’
La firma, que llegó a México en 2015, está enfrentando un entorno cada vez más adverso debido a aspectos regulatorios y a una fuerte competencia. Por un lado, América Móvil mantiene el liderazgo con Telcel y Telmex, mientras que nuevos jugadores como Bait, el servicio de telefonía de Walmart, ganan terreno con ofertas agresivas.
A ello se suma que el gobierno federal, con la Comisión Federal de Electricidad (CFE), también busca convertirse en un competidor directo de la estadounidense y, al mismo tiempo, asumir funciones regulatorias tras la desaparición del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
Esa situación, junto con la negativa del gobierno mexicano de reducir el costo del espectro radioeléctrico —que según el IFT y los operadores podría frenar la inversión y la expansión de la cobertura—, ha incrementado la presión sobre privadas como AT&T. Como dato, al cierre del 2024, AT&T tuvo una adquisición de 23,600 millones de usuarios en México,
Con información de Expansión
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