American Express se suma a Barclays en los despidos masivos por la IA; recortará el 5% de su plantilla global

American Express, la empresa de tarjetas de crédito y soluciones de pago, planea recortar el 5% de su plantilla laboral actual como parte de una estrategia de reestructuración que tiene a la inteligencia artificial (IA) como uno de sus ejes centrales.

De acuerdo con lo dicho por el presidente y consejero delegado de la firma, Steve Squeri, durante una llamada con inversionistas, los despidos por el plan global afectarán a un aproximado de 3,500 empleados.

Se espera que resulte en la eliminación de aproximadamente el 5% de nuestros puestos a nivel global(…) Tenemos un buen impulso, pero para acelerar la innovación y tener éxito en los próximos años necesitábamos convertirnos en una organización más ágil y eficiente”, expresó Squeri.

American Express anuncia recortes por IA

Detrás de los recortes, según la información del presidente, se encuentra una estrategia en la que American Express busca reducir algunos costos para enfocarlos en inversiones comerciales estratégicas como la implementación de la IA, una reestructuración que le ha dejado un cargo por 336 millones de dólares durante el tercer trimestre del año.

La IA dentro de la compañía comenzó a ser utilizada para aumentar la productividad y automatizar procesos, aunque su implementación aún se encuentra en las primeras etapas y el volumen de los agentes utilizados es considerablemente pequeño.

Vemos la IA como un potente acelerador de nuestra estrategia de crecimiento a largo plazo (…) Todavía estamos en las primeras etapas y seguiremos invirtiendo con disciplina, pero creemos que la IA nos permite aprovechar las ventajas competitivas que hemos desarrollado durante décadas e impulsar un crecimiento sostenible y rentable en los años venideros”, añadió Squeri.

Con esta estrategia, American Express se suma a la oleada de recortes impulsados por el desarrollo de la inteligencia artificial en el sector financiero global, junto con bancos como HSBC, Standard Chartered y Danske Bank.

Recientemente, Barclays informó que planea despedir a cerca del 5% de su plantilla laboral global, equivalente a 5,000 empleados, antes de que termine el 2026 como parte de su estrategia para integrar la IA a sus procesos operativos.

Aumentan previsiones en el 3T26

Dentro de la llamada, el ejecutivo también presentó los resultados de American Express correspondientes al tercer trimestre del año, en donde la compañía logró alcanzar una ganancia neta atribuida de 3,649 millones de dólares, 27.3% más que lo reportado un año anterior.

Sumado a ello, los ingresos que obtenidos de julio a septiembre lograron crecer 8.9% hasta los 20,062 millones de dólares. Durante los primeros nueve meses del año, por otro lado, la compañía tuvo ganancias por 9,663 millones de dólares, 17% más que en el mismo periodo del 2025.

Debido al buen desempeño que mantuvo la compañía, la firma decidió elevar su previsión de ganancias por acción para el año de entre 18.30 a 18.60 dólares.

Decidimos utilizar parte de estas ganancias para invertir en hacer que la organización sea más eficiente y esté mejor preparada para el futuro”, añadió el ejecutivo.

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