El Buen Fin 2026 pondrá a prueba el servicio a cliente de empresas; retrasos en entregas se traducirían en pérdidas
Para agilizar los tiempos de respuesta de las compañías durante El Buen Fin 2026, pueden optar por el uso de la IA para automatizar procesos.
El Buen Fin 2026 está a pocos días de empezar para traerle a los consumidores mexicanos descuentos y promociones en tiendas departamentales, comercios y plataformas digitales que operan en el país, aunque más allá de esto, la alta demanda de la temporada también pondrá retos a las plataformas que podrían terminar en pérdidas.
De acuerdo con la compañía Xira, los días de ofertas podrían poner a prueba la capacidad de respuesta de los comercios ya que, además de contar con inventario suficiente y promociones competitivas, deberán atender las consultas de los consumidores.
Las dudas suelen aumentar especialmente durante esta temporada, ya que los consumidores buscan más información sobre la disponibilidad de productos, métodos de pago, meses sin intereses, entregas y devoluciones.
Cada venta adicional trae preguntas: ¿Dónde está mi pedido? ¿Aplican esos intereses? ¿Cómo lo devuelvo?”, explicó Patricio Castrejón, director comercial de Xira.
Fotoarte: Karla MuñozLas consecuencias para las empresas en El Buen Fin 2026
El no atender de manera oportuna a las dudas, señaló la compañía tecnológica, podría traer diversas consecuencias negativas para las compañías, lo que puede derivar incluso en que el comprador desista y opte por una opción diferente, por lo que la empresa terminaría por perder ventas.
En El Buen Fin el cliente no se va a esperar, porque el competidor está a un clic. Una duda sin resolver sobre las condiciones de compra, el producto o la entrega puede llevar al consumidor a elegir otra tienda”, señaló Castrejón.
Además, una mala capacidad de respuesta puede deteriorar la relación con el cliente, ya que si el consumidor tiene dificultades para contactar con el proveedor, la percepción que el consumidor tiene sobre una marca puede ser influenciada negativamente.
Otra consecuencia mucho mayor es que la falta de atención derive en una queja ante autoridades como la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), especialmente ante reclamaciones sobre precios que no se respetan y cambios en las condiciones de algunas promociones.
Tan solo durante El Buen Fin 2025, la Profeco registró 311 quejas con proveedores, de los cuales 289, equivalentes a 92.9%, se conciliaron de inmediato. Los principales motivos fueron el incumplimiento del precio anunciado, con 50 casos; las promociones no respetadas, con 49, y la negativa a entregar productos, con 40 quejas.
Uso de la IA y posibles soluciones
Ante la alta demanda, existen algunas opciones para evitar una saturación en los canales y no cumplir con la demanda de respuesta. Una de estas es la implementación de la inteligencia artificial (IA) para automatizar respuestas sobre disponibilidad, métodos de pago, meses sin intereses, estatus de pedidos y devoluciones.
El uso de esta tecnología también puede ayudar a anticiparse a las consultas mediante avisos sobre el recorrido de un pedido o posibles cambios en su entrega, y transferir a una persona los casos que no pueden resolverse mediante canales digitales, aunque los asesores deben de estar informados previamente del contexto de cada caso.
El cierre de las promociones no representa el final de la relación con los compradores. Los pedidos pendientes, las devoluciones y las aclaraciones mantienen abierto el contacto entre consumidores y comercios durante los días posteriores. La capacidad para responder a esas solicitudes también será parte de la experiencia que deje esta edición del Buen Fin”, añadió la plataforma.
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