En el primer cuatrimestre del año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que las reclamaciones de usuarios de servicios financieros cayeron 4.7% respecto al 2021 en la Ciudad de México.
A través de un comunicado, la dependencia federal reveló que de enero a abril de este año registró 14,351 quejas en la Ciudad de México cuando en el mismo periodo del 2021 se reportaron 15,056 reclamaciones.
Iztapalapa es la alcaldía con más número de reclamaciones interpuestas por los usuarios con 1,526 del total de las quejas, seguida por la Benito Juárez con 1,209; en contra parte Iztacalco es la alcaldía con el menor número de quejas con solamente 408, seguida de Azcapotzalco con 486.
De acuerdo con la Condusef, los adultos mayores fueron los que más metieron una queja con 33.4% de las quejas totales, principalmente en productos como tarjeta de crédito, tarjeta de débito y la cuenta de ahorro.
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Reclamaciones por despachos de cobranza crecen
De acuerdo con el reporte de la institución a cargo de Oscar Rosado, los productos financieros más reclamados fueron la tarjeta de crédito, tarjeta de débito y las gestiones de cobranza que se realizan por retrasos en el pago de algún crédito, que en conjunto representaron el 40% del total de las quejas.
Mientras que los principales motivos de queja, la Condusef precisó que se encuentran malas prácticas de despachos de cobranza de créditos con 3,276 quejas; consumos no reconocidos con 1,518 y transferencia electrónica no reconocida con 1,320, en conjunto las tres suman 42.6%.
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Bancos, los que más reclamos tienen
La Condusef especificó que por sector, el de banca múltiple concentra 70% del total de los asuntos recibidos con 10,016 reclamaciones, seguido por las aseguradoras con el 15%, es decir 2,096 asuntos.
En específico, el órgano regular refirió que creció el número de quejas contra Banco Azteca, Citibanamex y BBVA.
Respecto al caso del banco propiedad de Salinas Pliego, reportó un aumento de 926 a 1,461; seguida por Citibanamex que pasó 1,496 a 1,804 y BBVA México de 1,711 a 1,875 asuntos
De manera general, BBVA México, Citibanamex, Banco Azteca y Santander son los bancos con el mayor número de reclamaciones que en conjunto concentraron 44% del total de quejas.
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