Guía para viajeros: esto es lo que debes hacer si tienes problemas en tu viaje por avión o autobús

Un retraso inesperado, una cancelación de último momento o el extravío del equipaje pueden arruinar cualquier viaje, ya sea por vacaciones, trabajo o para asistir a un evento familiar.

Ante cierto tipo de contratiempo o problemas, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha revelado cuáles son las y los derechos de los viajeros, lo cual pretende qué las personas actúen en caso de problemas con las aerolíneas o líneas de autobuses cuando estos servicios fallan.

Lo que debes saber si tienes un viaje en autobús y falla

Al utilizar el transporte terrestre, los riesgos están latentes en cualquier momento en las diferentes carreteras del país, que pueden resultar en contratiempos o incluso accidentes viales.

En ese sentido, las empresas de autotransportes están obligadas a respetar una serie de derechos básicos:

Reembolso y compensación: si el viaje se cancela o se retrasa más de dos horas, se tiene derecho a la devolución total de tu boleto más una bonificación mínima del 20% del precio pagado.
Equipaje sin costo: se puede transportar hasta 25 kilogramos de equipaje sin cargos adicionales.
Seguro de viajero: el boleto incluye un seguro que cubre accidentes, muerte o daños al equipaje durante el trayecto.
Descuentos oficiales: adultos mayores, estudiantes y profesores tienen derecho a tarifas preferenciales, siempre que lo acrediten.
No discriminación: el servicio no puede negarse ni condicionarse por sexo, raza, nacionalidad, religión, condición económica, orientación sexual o discapacidad.
Animales de compañía: se puede viajar con un animal de apoyo/compañía o asistencia sin cargos extra.
Comprobante obligatorio: exige siempre tu boleto y comprobante de equipaje.

Derechos al viajar en avión

Viajar por avión casi siempre resulta más cómodo y al mismo tiempo más rápido, sin embargo, no en todas las situaciones esta regla funciona puesto que existen diferentes motivos que pueden retrasar o incluso cancelar el viaje.

De acuerdo con la Profeco y la Ley de Aviación Civil, las aerolíneas deben compensar a los pasajeros cuando el servicio falla y este no permite a los usuarios establecer el itinerario marcado por las propias empresas.

Retrasos y cancelaciones

Más de 1 y menos de 4 horas: acceso a alimentos, bebidas o descuentos para vuelos posteriores, según la política de la aerolínea.
De más de 2 y menos de 4 horas: descuento mínimo del 7.5% sobre el precio del boleto.
Más de 4 horas o cancelación del vuelo: se puede entre un reembolso de boleto, transporte en el primer vuelo disponible, reprogramación del vuelo.

Tarifas y sobreventa

Las aerolíneas deben informar desde el inicio el precio total del boleto, incluyendo impuestos, comisiones y TUA. En caso de sobreventa, existe el derecho a los mismos beneficios que aplican para una cancelación.

En ese sentido, cualquier modificación al vuelo debe notificarse con al menos 24 horas de anticipación.

Equipaje y mascotas

Documentar sin costo 15 o 25 kg de equipaje: según la aeronave, además de dos piezas de equipaje de mano que no superen los 10 kg.
Viaje sin equipaje: la aerolínea puede ofrecerte tarifas más bajas.
El transporte de perros y gatos: en cabina o como apoyo emocional está sujeto a requisitos específicos de cada aerolínea.

Pérdida o daño de equipaje

Equipaje de mano: indemnización de hasta 80 UMA.
Equipaje documentado: compensación de hasta 150 UMA por pérdida o avería.

Si se llega a suscitar alguno de los incidentes y una empresa no respeta tus derechos, puedes acudir a Profeco para presentar una queja o solicitar conciliación respecto a la situación que aconteció a través de los diferentes canales de comunicación con los que cuenta la dependencia

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