Viva Aerobus responde a la Profeco; defiende política de sobreventa y tarifas flexibles
La aerolínea mexicana, Viva Aerobus defendió sus políticas de sobreventa de boletos y tarifas flexibles para equipaje, asegurando que se ajustan plenamente a la Ley de Aviación Civil vigente en México.
En un comunicado en respuesta a los señalamientos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) sobre dichas prácticas, la aerolínea señaló que “trabaja con transparencia y legalidad para ofrecer una experiencia de viaje segura, puntual y accesible a sus millones de pasajeros”.
La sobreventa de boletos está permitida por la legislación actual y es aplicada por todas las aerolíneas comerciales del país
menciona Viva en el comunicado.
Según la empresa, esta práctica ofrece opciones a pasajeros que necesitan viajar de último momento, aunque reconocen que puede causar afectaciones. Viva Aerobus señala que garantiza mecanismos de compensación, como reubicación en vuelos cercanos, conforme a la normatividad aplicable.
Fotoarte: EL CEOViva Aerobus habla del caso del equipaje
Respecto al equipaje, destacó que sus tarifas son flexibles y adaptables a las necesidades de cada viajero, con alternativas más económicas para quienes viajan con poco equipaje. La Tarifa Zero, que permite llevar solo un artículo personal pequeño, fue confirmada como legal por tribunales federales en diciembre de 2022, argumentó Viva.
Para pasajeros con más necesidades, la tarifa Viva Smart incluye dos maletas de mano de hasta 15 kg y 25 kg de equipaje documentado, conforme a la ley.
La empresa destacó que mantiene comunicación constante con la Profeco y atiende sus recomendaciones.
Reiteramos el compromiso con la protección de los derechos del consumidor y la mejora continua de sus servicios. Cada viaje debe ser seguro, claro en sus condiciones y respaldado por un equipo comprometido con el bienestar del pasajero
concluyó la aerolínea.
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