Telcel y AT&T, entre las marcas favoritas de la IA; son las más recomendadas por ChatGPT y Gemini
Los agentes de IA como ChatGPT y Gemini recomiendan las marcas que tienen predispuestas en su memoria y no las que busca en internet.
Los modelos de inteligencia artificial (IA) como ChatGPT y Gemini tienen marcas favoritas que recomiendan a sus usuarios sin siquiera tener que revisar los datos de internet, generando un sesgo en sus respuestas y beneficiando a empresas como Telcel y AT&T.
Según el estudio Índice de Visibilidad en IA México 2026, elaborado por geoSurge, los motores de búsqueda de la IA ya tienen predispuesta la respuesta que van a dar debido a que se basan en los datos que tienen en su memoria y no en las tendencias de búsqueda de la web.
El estudio arrojó que al cuestionar a los modelos de ChatGPT y Gemini sobre 14 industrias de México, la IA recomendó en 12 de estos sectores sólo las empresas que recordaba, lo que reduce las opciones para los usuarios y beneficia a un puñado de empresas que están posicionadas dentro de estas herramientas.
Cuando alguien le pregunta a un asistente de IA qué banco, aerolínea o aseguradora elegir, recibe una respuesta breve con un puñado de marcas, no una lista de enlaces. La realidad es que, en 2026, para ese momento la elección ya está hecha”, se lee en el estudio.
AT&T y Telcel, las líderes de ChatGPT y Gemini
El análisis detectó que las empresas que recomiendan la IA cambian si esta realiza una búsqueda en la web y un ejemplo es Amazon. La marca aparece como líder en industrias de ropa y accesorios, así como de belleza y cuidado personal cuando aplican sólo los datos de la memoria, pero cuando ocupaban internet caen hasta el tercer lugar, superada por Sephora y Mercado Libre.
Sin embargo, esto no sucede en la industria de telecomunicaciones y de telefonía. En ambos casos los modelos de IA recomiendan en primer lugar a Telcel y en segundo lugar a AT&T, sin importar que usen o no la web.
Fotoarte: Mariana FloresTelcel y AT&T ocupan el primero y segundo lugar. Cuando los modelos buscan proveedores de telefonía e internet, casi nunca salen de las marcas que ya recuerdan: 97% de las búsquedas por marca, tanto en ChatGPT como en Gemini, mencionaron a un proveedor del Top 10 de memoria”, detalla el estudio.
Esto se replica en otras industrias por ejemplo en la automotriz, donde Toyota se mantiene en primer lugar sin importar que ChatGPT y Gemini ocupen su búsqueda por memoria o por web. Cuando el sector es el bancario, quienes se mantienen como líderes son Santander, Nu y BBVA, en ese mismo orden.
La IA cambiará el mundo del marketing
El análisis sobre la IA apunta que estos hallazgos podrían cambiar el futuro del marketing en el mundo, ya que las empresas tendrán un nuevo objetivo en mente: tratar de posicionarse dentro de la memoria de los modelos como ChatGPT y Gemini.
La memoria es toda la respuesta. Con la búsqueda, la memoria decide qué busca el modelo. Una marca que el modelo no recuerda casi nunca se busca, y casi nunca se recomienda”, revela el análisis.
Aunque el estudio no informa sobre un esquema de trabajo ideal para posicionar una marca dentro de los motores de búsqueda de la IA, sí detalla que es necesario saber que es lo que busca el asistente virtual, palabras claves, precios, noticias, entre otras cosas.
Por ejemplo, geoSurge indicó que en la industria alimentaria estas herramientas buscan marcas por necesidades que cubren de los clientes y no tanto por captación de mercado e historia de la marca.
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