Las tiendas Sam’s Club quieren ganarle el mercado a su principal competidor, Costco; sin embargo, para lograrlo se enfocaron en armar un sistema totalmente nuevo, que busca mostrar una nueva cara para la marca.
Este proyecto acumula cinco años de trabajo; sin embargo, hasta este año pudo concretarse tras el desastre natural -un tornado- que dejó destrucción en el Sam’s Club en Grapevine, Texas, ¿de qué se trata este plan?
Foto: Sam’s Club YouTube
El Sam’s Club Digital estilo Marel
El nuevo Sam’s Club es el primero de este tipo que busca generar un nuevo impacto en las tiendas minoristas; no obstante, con este primer almacén completamente digital se busca que las tiendas estén equipadas con tecnología de inteligencia artificial para mejorar la experiencia de compra.
La nueva unidad cuenta con arcos azules impulsados por IA, eliminando la necesidad de empleados de revisar los tickets de compra. Los clientes pueden pagar usando la aplicación móvil, sin necesidad de cajeros.
Sam’s Club planea usar esta tienda como laboratorio para probar nuevas características tecnológicas para atraer más clientes, principalmente con los llamados generación Z.
El CEO de la empresa, Chris Nicholas, mencionó a Business Insider que esta ubicación es un campo de pruebas para probar este formato de tienda-club y avanzar en la renovación de las demás sucursales en un mediano plazo.
Representa cómo se verá el futuro para Sam’s Club. Nuestro plan es que verás muchos de los aspectos de lo que hay en este club no solo en nuevas unidades, sino con el tiempo en toda nuestra flota,
mencionó Chris Nicholas.
No solo son las tiendas
Dentro del plan de renovación que está llevando a cabo Sam’s Club se han enfocado a tener una mejor funcionalidad, desde de la aplicación de escaneo, las verificaciones de carritos con visión computarizada y los robots que limpian el piso, todo esto con el fin de mejorar el servicio que ofrece a sus socios.
Durante el 2023, la tienda reportó que obtuvo ganancias por 86,200 millones de dólares, lo cual permitió tener un impulso para abrir la tienda en Grapevine y que esto también permitirá abrir 30 ubicaciones más de aquí al 2030, mencionó la empresa.
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