¿Nu en problemas? Usuarios reportan fallas para retirar dinero de sus cuentas
Nu, la empresa financiera de origen brasileño con operaciones en México, enfrenta una serie de reclamos en redes sociales de clientes que han tenido dificultades para hacer transferencias, así como otras operaciones en la aplicación.
Todo comenzó hace unos días, cuando los usuarios de Nu México comenzaron a escribir a las redes de la empresa para informar que su servicio estaba fallando. Según varios reportes, el problema llevaba más de un día y se recrudeció al no poder realizar envíos o retiros de dinero.
Mensajes como “¿están teniendo problemas con la aplicación?” o “¿por qué me saca a cada rato de mi sesión y no me deja ver mi dinero?”, son los más comunes.
Además, los clientes señalan que han recibido un correo diciendo que se identificó un nuevo inicio de sesión.
Tengo la última versión de la app y el ‘error’ apenas comenzó hace unos minutos. ¿Pueden ayudarme?
se lee en un mensaje.
@soynumx su app me está fallando, me saca de mi sesión activa y me llega un correo diciendo que se identificó un nuevo inicio de sesión. Tengo la ultima versión de la app y el “error” apenas comenzó hace unos minutos. Pueden ayúdame?
— EaGlE_7 (@R4GD3_7) August 13, 2025
¿Qué tipo de entidad financiera es Nu?
Nu, que desde hace algunos años opera como Sociedad Financiera Popular (Sofipo) en México, recibió en abril pasado la autorización por parte de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) para operar como banco, culminando así un proceso que inició en octubre de 2023.
La nueva entidad que llevará por nombre Nubank, S.A., Institución de Banca Múltiple, de acuerdo con el oficio publicado el 23 de mayo en el Diario Oficial de la Federación (DOF).
Fotoarte: Mariana FloresLa empresa responde
Tras ser consultados por EL CEO, Nu respondió sobre las quejas que han surgido en redes, asegurando que no se trata de un problema grave, y que ya trabajan en ello.
En Nu, sabemos que las transferencias interbancarias son clave para todos, y la experiencia de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Ayer reportamos una intermitencia en las transferencias vía SPEI que fue atendida de inmediato por nuestro equipo técnico. Lamentamos los inconvenientes y reiteramos que seguimos invirtiendo en la mejora continua de nuestros servicios
comentaron a este medio de comunicación.
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